Dyson Scrub AI+ Modelinde Başlangıçtan Ayıplı Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Dyson’dan 27.07.2026 tarihinde dyson.com.tr üzerinden Dyson Scrub AI+ model ürünü 49.999 TL ödeyerek, kampanyalı olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığı andan itibaren düzgün çalışmadı ve baştan beri ayıplı olduğunu düşündüğüm sorunlar yaşadım.

Cihaz sürekli “konumlandırma hatası” veriyor, kendini düşüyormuş gibi algılıyor, yerini bulamıyor, temizlik yaparken ortada bırakıp şarj ünitesine geri dönüyor. Uygulama üzerinde pil seviyesi örneğin %90 görünürken, cihaz “şarj bitti” uyarısı vererek kendini kapatıyor. Yani sistem en başından beri stabil değil ve ürünü söz verildiği şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu sorunlar üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile 05.08.2026, 07.08.2026 ve son olarak 11.08.2026 tarihlerinde telefon üzerinden birçok kez görüştüm. Ürünün geldiği günden beri doğru düzgün çalışmadığını, bu nedenle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen cihazın servise gönderilip tamir edilmesi gerektiği söylendi, iade talebim oyalandı, “size haber vereceğiz” denilerek süreç sürüncemede bırakıldı. Sonrasında ise iade süresinin dolduğu ifade edilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi.

Dyson’ı bugüne kadar müşteri odaklı bir marka olarak bildiğim için bu süreçteki yaklaşım beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı. Etrafımdaki en az üç kişiye aynı ürünü almaları için tavsiyede bulunduğum bir müşteri olarak, yaşadığım bu deneyim, Dyson almayı düşünen herkesin bir kez daha düşünmesi gerektiğini gösteriyor. Müşteri hizmetlerinin tavrı, süreci sahiplenmeyen ve çözüm odaklı olmayan bir çizgide ilerlediği için kendimi hem mağdur hem de değersiz hissediyorum.

Geldiği andan itibaren düzgün çalışmayan ve baştan beri ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamir ya da iade değil, aynı modelle ve aynı kampanya koşulları korunarak birebir değişim talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım oyalama ve yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.