Dyson'dan Basit Bir Yedek Parça Talebine Bile Çözüm Yok!

22 Temmuz'da sıfır olarak satın aldığım Dyson robot süpürgemin filtre kapağı, cihaz çalışırken de dururken de kendiliğinden yerinden fırlıyor. Sorunu detaylıca inceledim. Kapakta görünür bir kırık olmamasına rağmen kilit mekanizması görevini yapmıyor. Hatta kapağı elimde hafifçe salladığımda bile kilit dişleri tutmuyor ve kapak açılıyor. Sorunu açıkça gösteren videoyu Dyson müşteri hizmetlerine de ilettim. Talebim son derece basit: Cihazın tamamının değil, yalnızca arızalı filtre kapağının değiştirilmesini istiyorum. Yurt dışında ikamet ettiğim için koca cihazı servis amacıyla Türkiye'ye göndermemin mümkün olmadığını belirttim. Çözüm için de makul bir öneri sundum: Yeni parçanın Türkiye'de bildireceğim bir adrese gönderilmesini teklif ettim. Ancak Dyson müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt, açıkçası hayal kırıklığının da ötesinde. Türkiye dışında servis veya sipariş sistemleri olmadığını söyleyerek beni bulunduğum ülkedeki müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Hepsi bu! Asıl üzücü olan, ortada tespiti oldukça kolay, videoyla belgelenmiş ve çözümü yalnızca bir yedek parçaya bağlı olan bir sorun bulunmasına rağmen en ufak bir çözüm çabası gösterilmemesi. Dyson gibi dünya çapında faaliyet gösteren, ürün kalitesi ve müşteri deneyimi iddiasıyla satış yapan bir markanın müşterisini bu kadar kolay gözden çıkarmasını gerçekten yakıştıramıyorum. Satış yapılırken sunulan marka imajı ile satış sonrasında karşılaşılan ilgisizlik arasında ciddi bir uçurum var. Üstelik yaşadığım teknik soruna çözüm sunulmayan yanıtta mydyson uygulaması ve reklam amaçlı SMS/e-posta bilgilendirmelerinin tanıtımına yer verilmiş. Müşterinin sorununu çözmeden uygulama ve reklam tanıtımı yapmanın nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışı olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Ben Dyson'dan reklam, uygulama tanıtımı veya prosedür açıklaması değil, çözüm bekliyorum. Ücretsiz bir hizmet ya da ayrıcalık talep etmiyorum. Yalnızca arızalı filtre kapağının temin edilmesini ve Türkiye'de bildireceğim adrese gönderilmesi konusunda destek verilmesini istiyorum. Bir markanın gerçek kalitesi yalnızca sattığı ürünle değil, ürününü sattıktan sonra müşterisinin karşısında nasıl durduğuyla da ölçülür. Dyson'ın bu yaklaşımı benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Şikayetimin otomatik veya standart bir yanıtla geçiştirilmesini değil, yetkili birim tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum