Dyson Robot Süpürge Arızası Ve İade Talebi

Dyson’ın İstanbul’dan, kendi resmi internet sitesi üzerinden 910903860636 sipariş numarası ile 29.01.2026 tarihinde yeni çıkan robot süpürge Aİ modelini satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk haftadan itibaren cihazda haritalama yapmama ve yazılım kaynaklı olduğunu söyledikleri ciddi problemler yaşamaya başladım. Cihazı neredeyse hiç kullanamadım.

Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü 03.02.2026 tarihinde servise gönderdim. Cihaz 10.02.2026 tarihinde tarafıma geri ulaştı ancak hiçbir iyileşme olmadı ve aynı problemler aynen devam etti. Bunun üzerine ürünü 17.02.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. O tarihten bu yana ne cihaz geri geldi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi, adeta arada kaybolmuş durumdayız.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini arayarak cihazı artık istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak iade süremizin bittiği söylendi. Biz de ürünü aldığımız günden bu yana neredeyse tüm zamanın serviste geçtiğini, cihazı fiilen kullanamadığımızı ve bu nedenle iade süresinin bu şekilde değerlendirilmemesi gerektiğini ifade ettik. Buna rağmen iade konusunda ısrarcı olmamıza karşın, son kararın serviste olduğu söylenerek net bir çözüm sunulmadı.

Dyson gibi bir markadan ne ürün kalitesi ne de süreç yönetimi açısından böyle bir deneyim yaşamayı beklemezdim. Cihazın iadesinin bir an önce onaylanmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve robot süpürgenin şu anki durumu ile servis süreci hakkında tarafıma açık ve yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir geri dönüş alamamak ve çözüm sunulmaması artık yeterince yıpratıcı hale gelmiştir.