Yeşil Koltuk Takımında Tekrarlayan Üretim Hataları Ve Renk Uyuşmazlığı

23 Mart 2024 tarihinde Ankara Keçiören Doğtaş mağazasından aldığım koltuk takımıyla ilgili iki yıldır bitmek bilmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Sırf yeşil renginden dolayı tercih ettiğim koltuk takımında, hatalı üretim ve özensiz işçilik nedeniyle defalarca değişim ve tadilat yapılmasına rağmen her seferinde farklı bir hatayla ürün tarafıma teslim edildi. İlk teslimat yapıldığı gün sorunları fark ettim ve süreç o günden bu yana sürekli servis, tadilat ve değişimlerle devam etti.

Servisten gelen personel, yeşil renkli kumaşın esnek bir kumaş olduğunu, bu nedenle sorun yaşamaya devam edeceğimi söyleyerek kumaşı değiştirmemi önerdi. Krem renkte sorun yaşamazsınız denilerek adeta yönlendirildiğim için, artık problem yaşamamak adına farklı bir kumaş ve renk tercih etmek zorunda kaldım. Ancak gelen krem koltuklar, mağazada beğenip onay verdiğim numunenin tonundan bariz şekilde farklı geldi ve bu durum benim için çok mağdur edici oldu.

Son gelen koltuklar hem kötü işçilik (yamuk dikişler vb.) barındırmakta hem de evdeki mevcut berjerim ve sandalyelerimle, yani takımın asıl parçalarıyla, gözle görülür bir ton farkı oluşturmaktadır. Salonumun görsel bütünlüğü tamamen bozulmuştur. Gelen personel bu hataları kabul etmesine rağmen “fabrikasyon hatası, müdahale edemeyiz” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı.

Servis elemanlarına özellikle üçlü koltukların renk değişimini talep etmeme rağmen, çözüm olarak sağlam ve sandalyelerimle uyumlu olan berjerimin kumaşını değiştirmeyi teklif etmektedirler. Oysa ben berjerimin renginden ve işçiliğinden son derece memnunum. Berjerin kumaşını ayıplı koltuklara uydurmak, bu sefer berjerin sandalyelerimle olan uyumunu bozacaktır. Firma, sağlam olan parçayı bozup hatalı olanı olduğu gibi bırakmaya çalışmaktadır. Ayrıca, bu teklifi kabul etmezsem dosyanın kapatılacağı ifade edilmiştir. Başım ağrımasın, sağlam ve sorunsuz olsun diye tercih ettiğim Doğtaş, benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

1501714851 numaralı siparişime ilişkin olarak; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, firmanın yönlendirmeleri sonucu bozulan takım bütünlüğümün yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ürünlerimin asıl tercihim olan yeşil renkte, dikiş hatalarından arındırılmış ve berjer/sandalyelerimle uyumlu şekilde, hatasız olarak değiştirilmesini ve dosyamın bu sorunlar eksiksiz giderilmeden kapatılmamasını istiyorum.