Yatak Çökmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Doğtaş’tan Çözüm Talebi

Mersin Silifke Doğtaş mağazasından geçen yıl ağustos ayının sonunda annemin evi için tek kişilik bir yatak aldık. Yatağı alırken yaklaşık 20-25 bin tl civarında ödeme yaptık. Yatak daha 1 yılı bile dolmadan ciddi şekilde çökme yaptı ve konforsuz hale geldi.

Bu sorun üzerine servis talep ettik ve ekip eve gelip inceleme yaptı. Yatağın, bir yıl boyunca farklı bir bazada kullanıldığını, kendi geldiklerinde ise kırık ve çatlak bir baza üzerinde gördüklerini söyleyip kullanıcı hatası olarak değerlendirmişler. Oysa biz kendilerine yatağın bir yıl boyunca başka bir yatağın üzerinde kullanıldığını açıkça söylememize rağmen bunu tamamen göz ardı etmişler ve hiçbir şekilde çözüm sunmamışlar. Anneme de kullanıcı hatası dendiği net şekilde belirtilmemiş, herhangi bir onarım, değişim ya da farklı bir çözüm önerisi yapılmamıştır.

Doğtaş gibi kurumsal bir firmanın müşterisinin beyanını dikkate almadan, sadece kendini savunmak amacıyla bu şekilde yaklaşmasını kabul etmiyorum. Yatağın bu kadar kısa sürede çökmesinin normal olmadığını düşünüyorum ve hatanın kullanıcıya yüklenmesine itiraz ediyorum. Yatağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağımı, yaşadığımız bu olumsuz deneyimi de herkesin bilmesini istediğimi belirtmek isterim.