to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Garantiye Rağmen Koltuk Takımında Çökme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
3 yıl önce İstanbul Pendik Doğtaş şubesinden Marissa model koltuk takımı satın aldık. Alım sırasında bize özellikle koltuklarda çökme olmayacağı ve 10 yıl garanti verildiği belirtildi. Ancak yaklaşık 6 aydır koltuk takımının kol kısımlarında çökme oluştu ve arka dayanak kısımlarındaki yaylarda da bozulmalar meydana geldi.
Yaşadığımız bu sorun nedeniyle Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Fakat ürünün garanti kapsamında olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Oysa satın alırken verilen sözler ve garanti süresi nedeniyle markaya güvenerek tercih etmiştik.
Satış sonrası hizmetlerin yetersizliğinden dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Koltuk takımımızın onarılmasını ya da değişimini talep ediyoruz. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Doğtaş ile ilgili 1,5 ay önce şikayet oluşturmuştum burda. Buna istinaden bana dönüş yaptılar. Müşteri memnuniyeti açısından ürünümüzün onarımını yapacaklarımı belirttiler ve buradan teşekkür mesajı atıp şikayetimi kaldırmamı talep ettiler. Ben de şikayetimi kaldırıp teşekkür ettim. Fakat aradan geçen 1,5-2 ay zarfında hiçbir şekilde dönüş yapıp ilgilenmediler. Müşteri hizmetlerini her aradığımda talep oluşturup geri dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Fakat müşteriyi bıktırma taktiği uygulayıp geri dönüş yapmıyorlar. Sanırım firmaların yeni yöntemi de bu. İlgilenmiş gibi gösterip fiilen hiçbir şey yapmamaları. Yazıklar olsun gerçekten. Ne güvenilirlik ne doğruluk hiçbir şey kalmamış. Doğtaş satış sonrası hizmet fecaat gerçekten.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yeniden talep oluşturdum arayabilirsiniz
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
B** hanım arayarak ürünümüzle ilgili onarım süreci başlattı. Teşekkür ederim
