Üretim Hatası Ve Hızlı Satış Sonrası Çözüm Talebi

Yaklaşık 11 ay önce Florya Doğtaş mağazasından bir berjer ve iki adet üçlü koltuktan oluşan bir koltuk takımı aldım. Kısa süre içinde koltukların kendi demirinden kaynaklanan bir renk verme ve yüzeyde leke gibi görünen bir sorun fark ettim; bunun üzerine Doğtaş’ı arayarak kayıt açtırdım. Telefonda ekip, yönlendireceklerini söylediler.

Eve gelen ekip, problemin leke değil, sünger hatası gibi bir üretim hatası olduğunu belirtti. Ardından iki adet üçlü koltuğun süngerlerini tamamen söküp aldı ve demir kısımlarını evde bırakıp gitti. Koltuklar alındığından beri üzerlerinde zıplama, aşırı kullanım gibi bir durum olmamasına rağmen, daha bir yıl dolmadan bu şekilde bir sorun yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bellona ve İstikbal gibi markaların koltuklarını yıllarca sorunsuz kullandım; ilk defa bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşadım.

Üründe sorun bizden kaynaklı olsa, ekip yaklaşık 2.000 TL gibi bir ücret talep edeceklerini belirtiyor. Eğer kullanıcı hatasında bu kadar net bir ücret çıkarılabiliyorsa, üretimden ya da kaliteden kaynaklanan bir durumda müşterinin ne talep etmesi gerektiği konusunda Doğtaş’ın aynı netlikte olması gerektiğini düşünüyorum. Dört gündür salonumda koltuk yok, misafir ağırlayamıyor, ev içinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Doğtaş’ın iddia ettiği kaliteyi ürünlerine ve satış sonrası hizmetine gerçekten yansıtmasını, müşterilerini günlerce, belki haftalarca koltuksuz bırakmamasını ve yaşadığım bu sünger ve demir kaynaklı sorunla ilgili mağduriyetimi hızlı ve kalıcı şekilde gidermesini talep ediyorum.