Üretim Hatası Nedeniyle Çöken Koltuk Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Doğtaş’tan 30.09.2024 tarihli bzg2024000000724 numaralı faturayla İstanbul Kadıköy şubesinden Lea 3’lü koltuk satın aldık. Ürün Ekim 2024’te teslim edildi. Koltukta ilk olarak Kasım 2025’te altından yay çıkma problemi yaşadık. Servisten gelen yetkililer, yayların üretimden kaynaklı olarak ters takıldığını, bunu düzelttiklerini ve üst astarın da bir sonraki gelişlerinde değiştirileceğini belirttiler. Daha sonra astar da değiştirildi ancak bu işlemlerden sonra koltuk eskisi kadar sağlam değildi.

Yaklaşık bir ay sonra bu kez koltukta belirgin bir çökme meydana geldi. Ürünün daha önce üretim hatasından dolayı tamir gördüğünü, bu nedenle artık değişim yapılması gerektiğini belirterek ürün değişimi talep ettik. Servis için gelen yetkili de formu bu şekilde düzenledi. Ancak 14.01.2025 tarihinde WhatsApp mesajı ile herhangi bir değişim yapılmayacağı, sorunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarımın 12.678 TL karşılığında yapılabileceği tarafımıza bildirildi.

Bu mesaja itiraz ederek koltuk için kullanıcı hatası denmesini mantıksız bulduğumuzu, onarım yaptırmayacağımızı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımızı ilettik. Ardından servis talebimizin kapatıldığı söylendi. Üretim hatası nedeniyle tamir görmüş ve sonrasında kısa sürede çökmüş olan bu koltuğun kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyor, Lea 3’lü koltuğumuzun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.