Ultra Ortopedik Comfort Yatak Çöktü, Garanti Ve Servis İhmali

Annem için Ankara Eskişehir Yolu Doğtaş şubesinden Mayıs 2026 tarihinde garantisi dolacak olan “Ultra Ortopedik Comfort” isimli yatağı satın aldım. Annemin belden aşağısı tutmadığı için özellikle en iyi ve en kaliteli ürünü almak istediğimi, fiyatın önemli olmadığını belirterek bu yatağı tercih ettim ve yaklaşık 8.000 TL ödedim. Ürünü de 2 yıl garantili olarak sattılar. Ancak yalnızca dört ay içinde yatak ciddi şekilde çöktü ve kullanılamaz hale geldi.

24.03.2026 tarihinde Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm görevli, “Her neyse bir bakalım” diyerek bir kayıt oluşturduğunu ve aynı gün geleceklerini söyledi. Fakat o gün kimse gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda durumu baştan sona yeniden anlattım, bu kez B**** isimli bir hanımefendiyle görüştüm. O da yine kayıt açıldığını ve gün içinde geleceklerini söyledi. Ben de buna güvenerek iş yerimden iki iş günü izin aldım ve sabahtan akşama kadar evde servis bekledim. Buna rağmen hiç kimse gelmedi.

Daha sonraki gün tekrar aradığımda, meğerse sistemde hiçbir kayıt bile oluşturulmadığını öğrendim. Telefonda görüştüğüm F**** Hanım önce kayıt oluşturduğunu iddia etti, ardından gün içinde tekrar aranacağımı söyledi, fakat yine arayan soran olmadı. Hem iki yıl garantili, hem de piyasanın çok üzerinde fahiş fiyata satılan bir ürün için satış sonrası bu kadar ilgisiz ve amatör bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım; hem annemin sağlık durumu açısından yatağın çökmesi sorun oldu hem de iş yerimden boşuna iki gün izin almak zorunda kaldım. Yatağın garanti kapsamında incelenmesini, kusurlu ürünün derhal değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin hukuki boyutunu da sonuna kadar takip edeceğimi ve artık hiçbir tüketiciye bu markayı tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.