Teslimatta Kırık Koltuk Ayağı, İlgisiz Servis Ve Çözülmeyen Mağduriyet

28.03.2025 tarihinde Doğtaş Florya Beşyol şubesinden 006714 numaralı satış sözleşmesi ile Costa üçlü koltuk takımı siparişi verdim. Koltuğum 14 Nisan'da teslim edildi. Koltuk ayaklarını üçü servis elemanı tarafından montaj sırasında kırıldı. Ben kırılmayı fark etmesem o haliyle bırakıp gideceklerdi. Servis elemanları ayaklarla ilgili bir evrak düzenlediler. Düzenlenen evrakın bir örneği bana bırakılmadı. (Zaten aslında böyle bir evrak hiç düzenlenmemiş.) Bana bu tutanağın bayiye iletileceği, ilgililerin benimle irtibat kuracağı ve bana yeni ayakların gönderileceği söylendi. Ancak aradan 5-6 gün geçmesine rağmen bir arama olmayınca şüphelendim. Mobilyayı aldığım Florya Beşyol Bayisini aradım. Böyle bir şikayetin kendilerine ulaşmadığını belirtip, montaj sırasında servisi elemanının kırdığı ayaklarla ilgili fotoğraf istediler. Fotoğrafları kendilerine gönderdim. 17 Nisan günü Doğtaş Mobilyadan 2016547308 numaralı servis talebinin alındığına dair bir SMS geldi.
Aradan zaman geçti. Kimse aramadı. Mobilya'yı aldığım Doğtaş Florya Beşyol şubesini yeniden aradım bilgi almak için. Oradan da ilgisiz bir şekilde "sizi arayacaklardır" şeklinde bir dönüş gerçekleşti.
Akabinde farklı günlerde birkaç kez Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım. Sürekli "Sistemlerimizdeki güncelleme sebebiyle şu an sistemdeki arızaları göremiyoruz" deyip telefonlara cevap vermediler.
6 Mayıs günü sosyal medyamdan yapılanları paylaşmam sonrasında, nihayetinde Doğtaş Mobilya'nın sosyal medya sorumlusu beni aradı.
9 Mayıs Günü Doğtaş Mobilya'dan cep telefonuma yine bir SMS geldi. Mesaj Şaka gibiydi. Mesajda "Değerli müşterimiz 8001045138 numaralı talebiniz çözülerek kapatılmıştır." yazmışlar. Ne arayan var ne soran. Ama benim problemim çözülmüş (! )...
Sonra bir SMS daha geldi. Yeni bir şikayet oluşturulmuş (8001050579 numaralı talep). Bu mesajdan sonra servis kaydınız oluşturuldu. Çarşamba günü evde olun sorununuz çözülecektir dediler. Servis geldi. Benim ilk başta gönderdiğim kırık ayakların fotosu çekildi ve "kırık ayakları teyit ettiklerini" söyleyip, hiçbir şey yapmadan çekip gittiler. İnsanla resmen dalga geçer gibi.
Yaklaşık 3 haftadır 4 ayağı yeniden üretip gönderecekler. Her hafta arayıp "ayaklar sipariş edildi", "ayaklar yapılıyor", "ayaklar yola çıktı" diye arıyorlar. Sanki benim için özel üretilen bir mobilya. Kısaca 3 haftadır o ayakların üretilip İstanbul'a gelmesini bekliyorum. Şaka değil üretim Çin'de yapılıp gemiyle yola çıksaydı 3 hafta içinde elimde olurdu.