Teslimat Gecikmesi Ve Şube Çalışanlarının İlgisiz Yaklaşımı

Bursa Nilüfer Ertuğrulkent Doğtaş şubesinden 26 Temmuz tarihinde bir adet üçlü koltuk satın aldım. Satın alım sırasında ürünün en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak 10 Eylül itibarıyla bu süre dolmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı.

Süre dolduktan sonra konuyu defalarca kez şubeyi arayarak ilettim. Şube çalışanları sorunun fabrikadan kaynaklı üretim gecikmesi olduğunu söylemekle yetiniyor ve fabrikayla herhangi bir görüşme veya takip yaptıklarını hissettiren bir adım atmıyor. Her aradığımda “işleyiş bu şekilde” denilerek geçiştirildim ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Ayrıca görüşmeler sırasında emrivaki ve ilgisiz bir üslup kullanılması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Geciken teslimat nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün hiçbir ek bahane sunulmadan en kısa sürede teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve kötü yaklaşım nedeniyle de tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.