Teslimat Gecikmesi Ve Kalite Hataları Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Doğtaş Mobilya Maltepe İstanbul mağazasından satın aldığımız Milena açılabilir yemek masası ve Toscana geniş vitrinin teslimat ve kalite süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerin teslim süresi satış sırasında 1 ay olarak belirtilmesine rağmen, teslimat yaklaşık 2,5 ay sonra, 25 Haziran 2026 tarihinde yapılmıştır.

Gecikmeli gelen ürünlerde ise kabul edilemeyecek düzeyde üretim ve kalite hataları bulunmaktadır. Masanın ayağı çizik ve hasarlı, masa tablasının üzerinde birden fazla çizik mevcuttur. Vitrinin camında temizlikle çıkmayan izler bulunmakta, vitrinin sağ ve sol yan yüzeylerinde yine temizlenmeyen izler vardır. Kenar kısımlarında suntalar açıkça görünmekte, vitrinin ayakları darbeli ve vuruk durumdadır. Sonradan yaptığımız detaylı incelemede vitrinin yan tarafında boydan boya uzanan belirgin boya hataları olduğunu da fark ettik. Genel işçilik ve kalite seviyesi, Doğtaş gibi bir markadan beklenmeyecek kadar özensizdir.

Bu sorunlar üzerine servis tarafından bazı parçalar için sipariş verileceği bilgisi paylaşılmıştır; ancak vitrindeki kusurlar yalnızca parça değişimiyle giderilebilecek düzeyde değildir. Ürünlerin genelinde ciddi üretim ve kalite problemi bulunmaktadır. Bu nedenle yemek masasının kusurlu parçalarının tamamen değiştirilmesini, vitrinin ise onarım veya parça değişimiyle uğraşılmadan komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aylarca beklediğimiz ürünlerin bu kadar kusurlu şekilde teslim edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Talebimin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili tüm tüketici mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Sipariş veya fatura bilgilerine şu an için ulaşamamış olsam da, talep edilmesi halinde ilgili evrakları da ileteceğimi belirtmek isterim.