Teslimat Gecikmesi Ve Kalite Hataları Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Sorunum çözülmedi

18 Nisan 2026 tarihinde Home Art tic. Mustafa Coşar Ortaklığı Doğtaş Maltepe/İstanbul şubesinden yemek odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanı Selvin Hanım, ürünlerin yaklaşık 1 ay içerisinde teslim edileceğini tarafımıza bizzat bildirdi. Biz de evimizi ve yaşam düzenimizi bu teslimat tarihine göre planladık. Ancak ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi. 1 Haziran’da WhatsApp üzerinden ürünlerimin ne zaman teslim edileceğini sordum. Mağazayı defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. 10 Haziran’da tekrar WhatsApp üzerinden masa ve vitrinin teslimat durumunu sordum. Yine yanıt alamayınca mağazaya bizzat gittim ve mağaza müdürü Mustafa Bey ile görüştüm. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduklarını ve yardımcı olacaklarını söylediler ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ürünler ancak 26 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak teslimat sırasında ürünlerin birçok yerinde hasar olduğunu gördüm. Hasarlı ve eksik parçaları aynı süreçte fotoğraflayarak WhatsApp üzerinden mağazaya ilettim. Tarafıma, bildirdiğim eksik ve hasarlı parçaların değiştirileceği, gerekli siparişlerin oluşturulduğu ve parçaların yaklaşık 1 hafta içerisinde teslim edileceği söylendi. Fakat haftalar geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Bu süreçte teslim edilen ürünlerin sıfır ürün olup olmadığı konusunda da ciddi şüphelerim oluştu. Masanın ayaklarında belirgin kir ve kullanım izleri bulunuyordu. Koltuklar ise yoğun şekilde toz içerisindeydi. Bu durumları gösteren fotoğraflar elimdedir. Ürünlerin teşhir ürünü olmadığı söylenecekse, teslim edilen ürünlerin neden bu durumda olduğunun tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreci Doğtaş Genel Müdürlüğü’ne de ayrıntılı şekilde bildirdim. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir hafta önce tarafıma sorunun çözüleceği ve daha önce bildirdiğim hasarlı ve eksik parçaların değişimi için gerekli sürecin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte mağazaya ulaşmakta dahi ciddi sorun yaşadım ve sağlıklı bilgi alamadım. Ve bugün, 10 Ağustos 2026 tarihinde, nihayet daha önce tarafımdan bildirilen eksik ve hasarlı parçaların değişimi amacıyla parçalar tarafıma getirildi. Fakat inanılması güç bir şekilde, daha önce sorunlu olduğu tarafımdan açıkça bildirilen parçaların yerine gönderilen değişim parçalarının kendisinde de sorun çıktı. Örneğin; * Daha önce hasarlı olduğu bildirilen masa yüzeyinin komple değiştirileceği tarafıma söylendi. Ancak bugün getirilen yeni masa yüzeyinde d

Örneğin; * Daha önce hasarlı olduğu bildirilen masa yüzeyinin komple değiştirileceği tarafıma söylendi. Ancak bugün getirilen yeni masa yüzeyinde de yüzey bozukluğu/deformasyon olduğunu gördüm. * Daha önce değiştirileceği belirtilen masa camı bugün getirildi ancak getirilen camın da masayla uyumsuz olduğu görüldü. * Yani haftalardır beklediğim ve değiştirileceği söylenen parçalar sonunda geldiğinde bile sorun çözülemedi. Burada özellikle belirtmek istiyorum: Bugün getirilen parçalar yeni bir talep nedeniyle değil, ilk teslimatta tarafımdan bildirilmiş olan eksik ve hasarlı parçaların değişimi için gönderilmiştir. Buna rağmen değişim için gönderilen parçaların da sorunlu veya uyumsuz olması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bir müşterinin aynı ürün için defalarca sorun bildirmek, haftalarca beklemek ve her seferinde yeniden mağazayla iletişim kurmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Bir ürün satın aldım; teslimatını bekledim. Ürünler geç geldi. Geldiğinde hasarlı ve eksik çıktı. Hasarlı ve eksik parçaların değişeceği söylendi. Haftalarca bekledim. Sonunda değişim için parçalar geldi ancak bu kez değişim parçalarının kendisi de sorunlu veya uyumsuz çıktı. Üstelik bütün bu süreci sürekli benim takip etmem gerekiyor. Ben engelli bir bireyim. Bu süreç benim için artık yalnızca bir mobilya alışverişindeki aksaklık olmaktan çıktı; psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandığım, üzüldüğüm ve ağladığım bir sürece dönüştü. Para kolay kazanılmıyor. Ancak artık mesele yalnızca ödediğim para da değil. Bir müşterinin bu kadar uzun süre uğraştırılması, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve çözüm için sürekli kendisinin çaba göstermek zorunda bırakılması kabul edilebilir değil. Bugün itibarıyla faturamı da teslim aldım. Elimde; * Fatura, * WhatsApp yazışmaları, * Teslimat kayıtları, * İlk teslimatta oluşan hasarların fotoğrafları, * Bildirdiğim eksik parçaların kayıtları, * Bugün değişim amacıyla getirilen ancak yine sorunlu/uyumsuz çıkan parçaların fotoğrafları, * Süreç boyunca yaptığım diğer bildirimler bulunmaktadır. Tüm bu belgeleri gerektiğinde ilgili mercilere sunacağım. Doğtaş’tan artık somut ve kesin bir çözüm istiyorum. Daha önce bildirdiğim eksik ve hasarlı parçaların tamamının, gerçekten kusursuz ve birbirleriyle uyumlu yeni parçalarla değiştirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu noktadan sonra tekrar “bir hafta içinde”, “parçalar gelecek”, “süreç hazırlanıyor” şeklinde belirsiz ce

Bu noktadan sonra tekrar “bir hafta içinde”, “parçalar gelecek”, “süreç hazırlanıyor” şeklinde belirsiz cevaplar almak istemiyorum. Sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine ilişkin net, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve yasal haklarımı kullanacağım. Doğtaş gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşterisini haftalarca hatta aylarca uğraştırmak değil; satış sonrasında da ürününün ve müşterisinin arkasında durmasıdır. Bu sürecin artık sonlandırılmasını ve mağduriyetimin gerçekten giderilmesini istiyorum.