to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Kasım tarihinde İzmir Bayraklı Doğtaş şubesinden Bend model koltuk takımı, masa ve TV ünitesi satın aldık. Koltuk takımındaki üçlü koltuklardan birinin kumaşı farklı olduğundan, teslimat süresinin 1,5–2 ayı bulabileceği belirtilmişti. Yeni bir eve taşınacağımız ve tadilat sürecimiz olduğu için bu süreyi o dönemde problem etmemiştik.
Geçtiğimiz hafta yeni eve taşındık ve evde koltuk takımı olmaması sebebiyle ciddi anlamda zorluk yaşamaya başladık. Bunun üzerine, mağazada satış işlemini gerçekleştiren satış temsilcisini arayarak durumu ilettim ve sadece bir adet üçlü koltuk sebebiyle tüm ürünler için bu kadar uzun süre beklememek adına, hazır olan mobilyaların tarafımıza gönderilmesini talep ettim. Bana bu konuyu değerlendirip geri dönüş yapılacağı söylendi.
Ancak daha sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu hafta içinde telefonda yalnızca bir kez görüşme sağlayabildim, sonraki aramalarıma ise hiç cevap verilmedi. Satış yapılırken gösterilen ilgi ve alakanın, satış tamamlandıktan sonra devam etmemesi, müşteri memnuniyetinin yeterince önemsenmediği izlenimini veriyor. Ürünlerin üretim veya tedarik nedeniyle gecikmesini bir noktaya kadar anlayabilirim; fakat "geri dönüş yapacağız" denmesine rağmen aranmamak, bilgi verilmemesi ve defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap alınamaması bir müşteri olarak beni gerçekten rahatsız etti.
Doğtaş’ın Bend model koltuk takımı, masa ve TV ünitesi siparişimin teslimat sürecini hızlandırmasını, mümkünse hazır olan ürünlerin acilen adresime gönderilmesini; bu mümkün değilse de tüm ürünler için net ve yazılı bir teslim tarihi paylaşmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma neden geri dönüş yapılmadığı ve telefonlarıma cevap verilmediği konusunda da açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini rica ederim.
Doğtaş İzmir Manavkuyu şubesinden 24 Eylül 2025 tarihinde koltuk takımı, yemek masası takımı, TV ünitesi ve sehpa satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi 1 Kasım 2025 olarak belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın, 25 Kasım olmasına rağmen hâlâ hiçbir ürünüm teslim edilmedi ve t...
3 ay önce Doğtaş Mobilyaya koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat için net bir tarih verilmişti ancak aradan geçen sürede teslimat sürekli ertelendi ve tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi iletilmedi. Defalarca mağaza yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her ...
Doğtaş'tan tam 3 ay önce koltuk takımı ve yemek odası takımı aldım. 30 gün 45 gün 60 gün diye diye 90 güne ulaştık hatta geçtik. Hala ortada tek bir ürün yok. Kaç defa misafirlerimizi komşumuzdan rica edip aldığımız masada ağırlamak zorunda kaldım. Bu süreçte belki 4-5 kere şubeye gittim, 10 dan faz...
Doğtaş Bayraklı Manavkuyu mağazasından Nisan ayı sonunda tüm evimin mobilyalarını aldım ve Ağustos ayında teslim alacağımızı belirttik. Temmuz ayından itibaren mağaza tarafından sürekli arandık ve ürünlerimizin hazır olduğu söylendi. Ağustosun ikinci haftasında teslim alacağımızı tekrar ilettik. Anc...
Yorumlar