Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

14.09.2025 tarihinde Antalya Aspendos şubesinden 28.476 TL bedelle baza başlık satın aldık, 4-6 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak ürün belirtilen sürede teslim edilmedi. 25.11.2025’e kadar 7-8 kez mağazaya gitmemize ve defalarca aramamıza rağmen hiçbir zaman net bir bilgi alamadık, sürekli oyalandık ve muhatap olabileceğimiz yetkili bir kişi de bulamadık. Çalışanların ilgisiz ve lakayıt tavırları, ürünü satarken gösterilen ilgiyle sonrasındaki umursamazlık arasındaki fark bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Teslimat sürecinde ne bir gecikme bilgilendirmesi yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir geri dönüş aldık. “Arayacağız” denilmesine rağmen asla geri dönüş yapılmadı, tam tersine her seferinde bizim tekrar tekrar hatırlatmamız beklendi. Yeni evli bir çift olarak 3 ay boyunca yatağımız yere serili halde yatmak zorunda kaldık ve bu süreç bizim için son derece zor geçti.

Yaşadığımız tüm bu aksaklıklar ve güvensizlik nedeniyle 25.11.2025 tarihinde mağazaya giderek iade talebinde bulunduk. Eşim, sürece hiçbir şekilde güvenmediğimiz için kaşeli bir iade metni imzalattı. İadenin 7 gün içinde hesabımıza yatacağı söylendi; ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iade süreci başlamadı ve şu anda almadığımız ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyoruz, toplam tutar 28.476 TL olup şu ana kadar 2 taksit ödedik.

Tüm belgelerimizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Buna rağmen yaşadığımız süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Ürün satışı sonrasında bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve duyarsız bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum ve bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, ödediğimiz bedelin eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.