to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Sandalyelerde Hasar Ve Servis Cevapsızlığı
Doğtaş Mobilya Bağlıca Şubesi’nden Vermont sandalye ve Vermont kollu sandalyeden oluşan, toplam 6 adet sandalye satın aldım ve 34.750 TL’yi taksitli ödeme ile ödedim. Sandalyeler yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi. Teslimat sırasında sandalyelerimden birinin ayağının bezeli olduğunu fark ettim, teslimatı yapan görevli bu durumla ilgili tutanak tuttu. Ardından firma servisi beni aradı ancak sorunun teslimat kaynaklı olduğunu, şubenin çözmesi gerektiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadı.
Teslimat sonrasında sandalyelerimden birinin ayağının kısa olduğunu da fark ettim. Bunun üzerine yetkili servis ile görüştüğümde, servis talebi açmam gerektiği söylendi. 28.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi açtım ancak kimse benimle iletişime geçmedi. 07.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak aynı şikayetimi iletmeme rağmen hâlâ ne arandım ne de yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretildi.
Hem hasarlı teslimat hem de üretim/ölçü sorunu olduğunu düşündüğüm bu sandalyelerle ilgili olarak, ürünlerimin ayıpsız ve sağlam olacak şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini, mümkün değilse de gerekli iade/değişim işlemlerinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Mobilya Bağlıca şubesinden 15.02.2026 tarihinde 4 adet Vermont ve 2 adet kollu Vermont olmak üzere toplam 6 adet sandalye satın aldım ve bu ürünler 17.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında kollu sandalyelerden birinde hasar olduğunu fark ettim ve teslimat görevlisi bu durumla ilgili tutanak tuttu.
Tutanağın ardından firmanın servisi benimle iletişime geçti ancak sorunu teslimat kaynaklı görüp herhangi bir işlem yapmadı. Görüşme sırasında sandalyelerden birinin ayağının kısa olduğunu da özellikle belirttim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, servis talebini benim oluşturmam gerektiği söylendi. 28.03.2026 tarihinde Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum ve konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Herhangi bir arama olmayınca 07.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak talebimi yineledim ancak buna rağmen sorunumla ilgili olarak benimle hiç iletişime geçilmedi.
Yaklaşık 34.750 TL ödeme yaptığım bu ürünler için teslimattan itibaren yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir. Hasarlı ve ayağı kısa olan sandalye veya sandalyelerle ilgili olarak, sandalyelerin değiştirilmesini, mümkünse tamirinin yapılmasını ya da gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisi tarafından aranarak hasarlı sandalyelerimin değiştirileceği bildirildi. Sandalyeler geldiğinden buradan yazacağım.
Hasarlı sandalyeler yenisiyle değiştirildi. Teşekkürler
Hasarlı sandalyeler yenileriyle değiştirildi. Teşekkür ederiz.
