Doğtaş Mobilya Teslim Edilen Masa Ve Sandalyelerde Tekrarlayan Boya Soyulması Mağduriyeti

Sinan · 2025-11-30T22:32:45+03:00

Doğtaş Zonguldak Merkez şubesinden 10.09.2025 tarihinde Toscana masa ve sandalye takımı satın aldık. Ürünler teslim edildiği ilk günden beri ciddi üretim hataları barındırıyor. Masa ve sandalyelerin boyası, normal kullanımda bile iz bırakarak soyuluyor. Dokunmak ya da tırnağın hafifçe değmesi bile boyanın kalkmasına neden oluyor, bu da ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu gösteriyor. Aynı problemi daha önce aldığımız sandalyelerde de yaşamıştık. Bu şikayet üzerine Doğtaş ile görüştük ve 6 adet sandalye değiştirildi, ancak masa ve sandalyede yine aynı sorunla karşılaştık. Değişim bir anlam ifade etmedi 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre bu tür ürünler ayıplı mal kapsamındadır. Fatura numaram ear2025000000013 olan Toscana masa ve sandalye takımının, ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum. Doğtaş’ın bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan, en kısa sürede çözüme kavuşturmasını bekliyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Sinan

Teslim Edilen Masa Ve Sandalyelerde Tekrarlayan Boya Soyulması Mağduriyeti

Doğtaş servis ekibi tarafından dün yapılan inceleme sonucunda, ürünün açıkça ayıplı olmasına rağmen “Ürün hassas, bu tüketici hatasıdır” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır. Bu değerlendirme hukuken geçersizdir. Ayrıca Şikayetvar ve diğer platformlarda Toscana serisi ile ilgili aynı sorunları yaşayan onlarca tüketici bulunmaktadır. Bu kadar çok kişinin aynı problemi yaşaması, kusurun tamamen üretim ve malzeme hatasından kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, satın alınan ürün ayıplı ise, tüketiciye kusur yüklenemez. Bir masa ve sandalyenin iki ayda, hem de çok az kullanımda boya soyulması, tamamen üretim – malzeme hatasıdır. Ürün olağan kullanım koşullarına uygun değildir. Servisin “Bu konuda bir işlem yapamayız” açıklaması, markanızın sorumluluktan kaçtığını göstermekte olup Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu tutumu kabul etmiyorum. Talebim nettir: – Ücret iadesi veya – Ayıpsız, farklı bir modelle ürün değişimi. Bu talebimin karşılanmaması halinde, konu delilleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacak ve gerekli tüm hukuki süreçler başlatılacaktır. Gereğinin acilen yapılmasını talep ederim.

Sinan

Bizi mağdur eden, yüksek bedelle aldığımız bu ürünlerin arkasında durmayan bir markayı kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.