to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Çözülemeyen Sandalye Sorunu Ve Ücret Talebi
2023 yılı Mayıs ayında Yalova Doğtaş Mobilya’dan peşin ödeme ile Toscana marka salon takımı satın aldım. Ürünü misafir salonu olarak, yani çok sık kullanmadan, dikkatli bir şekilde kullandım. Ancak aldığım günden itibaren özellikle sandalyelerde sürekli sorunlar yaşamaya başladım. Sandalyelerin zımbaları defalarca koptu ve bu nedenle yaklaşık altı ay önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek servis talebinde bulundum.
Her ay düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma yalnızca “en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadan, sorun giderilmiş gibi mesaj gönderilip kaydım kapatıldı. Son olarak aradığımda ise garanti sürem bittiği gerekçesiyle yalnızca ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. Oysa ilk servis talebimi garanti süresi bitmeden oluşturmuştum, ancak bekletilerek garanti süresi dolduktan sonra ücret talep ediliyor.
Ürünümün garanti süresinin 2025 Mayıs ayına kadar geçerli olduğuna dair elimde belge bulunuyor. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, sandalyelerdeki sorunların ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Gerekirse elimdeki fotoğrafları da paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
