Tekrar Eden Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 8-9 ay önce Bornova Manavkuyu Doğtaş Exclusive mağazanızdan Felis Koltuk takımı satın aldım. İlk teslimatta berjerler kusurlu geldi, yanlarından iple bağladıkları için uzun süre o şekilde kalması sebebiyle ip izleri oluşmuş; teknik servis geldi. Rapor tuttu, yenileri geldi ancak onlarda da kusur vardı, yeniden rapor tutuldu, yeniden değişti ve en son yine kusurlu geldi. Koltukların taksitleri bitti ama benim sorunum çözülmedi. Her gelen teknisyen bu sorunun sevkiyat ya da depolamada olabileceğini söylüyor ve her seferinde aynı şeyi tekrardan yaşadım. Teslim eden personel eziklikleri görüyor, rapor tutuyor, hatta komik şekilde eliyle sünger ezikliklerini düzeltmeye çalışıyor ve gidiyor. Son değişim ile birlikte durumu bayii servisine ilettiğimde, durumun yine sevkiyat veya depolamadan kaynaklı olduğunu ve servis kaydı açacaklarını belirttiler, bir cumartesi servisten aranmışım ancak duymadığım için SMS de gelmiş buna istinaden cumartesi günü geri aradığımda mesai bittiği için ulaşamadım, pazartesi tekrar aradığımda servis kaydının "üründe sorun bulunamadığı için" kapatılmış olduğunu öğrendim. Bana servis bile gelmeden bu şekilde kim ve nasıl böyle bir sonuca varılmış bunu sordum, bunun üzerine tekrar servis kaydı açıldığını belirttiler. Ancak ne var ki tekrardan aynı şekilde servis kaydımın kapatılmayacağı konusunda tarafınıza yeterince güvenemiyorum. Dün Manavkuyu mağazasına gittim, orada teşhir olan aynı üründe hiçbir sıkıntı yok, yetkiliye durumu aktardım berjerlerin fotoğrafını da gösterdim, kesinlikle kusurlu olduğunu bu şekilde ürünün kabul edilemez olduğunu ve ürünün değiştirilmesi gerektiğini belirttiler. Son 1 ay her hafta 08508003487 numaralı müşteri hizmetlerini arıyorum, servis kaydı alıyorlar, fakat ne arayan var ne gelen giden. Müşteri hizmetlerinin verdiği servis cep numarası da açmıyor. Lütfen öncelikle aylardır yapılan konuyla ilgili görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve ona göre tedbir alınmasını, servisin ivedilikle ne zaman geleceğini ve ürünlerin bir an önce bir daha sorun yaşamaksızın ne zaman değişim yapılacağı bilgisini tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Bu arada bir daha kesinlikle Doğtaş'a bulaşmam.