Tam Ödemeli Mobilya Teslimatı Belirsiz, 12 Haftalık Süre Aşıldı Ve Ürünler Eksik

22 Mart 2026 tarihinde evimizin tüm mobilyalarını Doğtaş Kurtköy Lens Exclusive mağazasından satın aldık. 200.000 TL Nakit, 65.000 TL kredi kartı olmak üzere toplam 265.000 TL ödeme yaptık. Kredi kartındaki 6 taksitin tamamı da ödendi. Buna rağmen ürünlerimizin tamamı hala teslim edilmedi. Sözleşmemizde teslimat süresi 12 hafta olarak belirtilmesine rağmen ürünlerimiz bu sürede teslim edilmedi. Teslimat ancak düğün haftamızda, mağazayı neredeyse her gün arayarak ve sürekli takip ederek gerçekleşti. Üstelik teslimatta eksik ürünler olduğunu gördük: 2 sandalye, 1 komodin ve mağaza müdürü R**** Bey tarafından nakit alışverişimiz nedeniyle hediye edilen, sözleşmemize de not düşülen 3 kapaklı gardırop teslim edilmedi. Mağaza, eksik ürünlerin en geç 1 ay içinde geleceğini söyledi. Ancak bu süre de geçti. Her aradığımızda “fabrikayla iletişim kuramıyoruz”, “ne zaman geleceği belli değil” deniliyor. Bugün 20 Ağustos 2026 ve alışverişimizin üzerinden 151 gün (21 hafta 4 gün) geçti. Sözleşmedeki 12 haftalık teslim süresi 67 gün önce doldu. Bu hafta Salı günü yaptığımız son görüşmede ise bize, gardırobun “hediye edildiği için ne zaman geleceğinin belli olmadığı”, diğer ürünlerin de onunla birlikte geleceği söylendi. “3-5 yılda mı gelecek, bizi dolandırdınız mı? ” diye sorduğumuzda dahi net bir cevap verilmedi. Parasını tamamen ödediğimiz ürünlerin teslim tarihi nasıl belirsiz olabilir? Biz yeni evlenmiş bir çiftiz. Gardırop gelmediği için eşyalarımız hala ortada, 2 sandalye eksik olduğu için yemek odamızda misafir dahi ağırlayamıyoruz. Doğtaş gibi büyük bir markaya güvenerek alışveriş yaptık ancak yaşatılan bu mağduriyet markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Artık “kontrol edip döneceğiz” değil, kesin teslim tarihi ve somut çözüm istiyoruz. Sorunumuz kısa sürede çözülmezse, tüm belgelerimizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve uyuşmazlığın tutarına göre ilgili yasal mercilere başvuracağız. Doğtaş yetkililerinden artık açıklama değil, çözüm bekliyoruz.