Su Dökülmesiyle Kabaran Doğtaş Masasına Garanti Yardımı Reddedildi

2026 Ocak ayında Doğtaş Maltepe İdealtepe şubesinden yemek masası satın aldık. Masayı daha birkaç ay bile kullanmamışken, bu hafta üzerine su döküldüğünde masa yüzeyi ciddi şekilde kabardı. Üzerinde her gün yemek yenilen, su içilen bir yemek masasının bu kadar basit bir su temasıyla hemen kabarması hem kalite hem de dayanıklılık açısından kabul edilebilir bir durum değil. Aynı masayı 20 yıl boyunca başka bir markadan kullanmamıza rağmen böyle bir problem hiç yaşamadık.

Durumu Doğtaş’la paylaştığımızda, masanın garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen problemin “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek tamir için ücret talep edeceklerini ilettiler. Günlük ve olağan bir kullanım olan su dökülmesini kullanıcı hatası sayıp, bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar gören bir ürüne garanti kapsamında destek verilmemesi bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Yemek masası gibi günlük kullanımda sıvı ile temas etmesi çok olağan bir ürünün bu kadar hassas olması ve firmanın garanti kapsamında yardımcı olmaması nedeniyle Doğtaş’ın bu ürünüyle ilgili inceleme yapmasını, mağduriyetimizin giderilmesi için masanın ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün değişimini talep ediyorum.