to read complaints and reviews, or file yours.Standart Olmayan Karyola Ölçüsü Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Doğtaş Mobilya Rize Gündoğdu şubesinden peşin ödeme ile aldığım Doğtaş Moderna bazalı karyola ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Satın alma sürecinde tarafıma hiçbir şekilde standart dışı ölçü kullanıldığı ya da özel ölçü yatak gereksinimi olduğuna dair bilgi verilmedi.
Ürün kurulumu yapıldıktan sonra bazanın iç ölçüsünün yaklaşık 210 cm olduğunu, piyasada standart olarak kullanılan 160X200 ölçülerindeki yatakların tamamının bu baza için küçük kaldığını fark ettim. Bu durum bazanın içinde ciddi boşluk oluşmasına ve yatağın sürekli kaymasına neden olmaktadır. Ürün, bu haliyle konforlu ve sağlıklı bir şekilde kullanılamamaktadır. Yatak bazaya koyulduğunda hem ayak ucu kısmında hem kenarlardan boşluk kalmaktadır.
Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerine durumu ilettim, evime gelinip inceleme yapılacağı söylendi ancak ne gelen oldu ne de sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Satış öncesinde telefonlarımıza anında dönüş yapılırken, satış sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Tarafıma eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığı, standart ölçülerle uyumsuz bir ürünün bu bilgi verilmeden satıldığı açıktır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, standart ölçülere uygun bir çözüm sunulmasını veya başka şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma iletilen yanıtta telefon görüşmesi yapıldığı belirtilmiş olsa da benimle herhangi bir iletişim kurulmamıştır. Bu durum açıkça gerçeği yansıtmamakta ve sürecin ciddiyetsiz bir şekilde yürütüldüğünü göstermektedir. Ayrıca Rize şubenizde teslimat sonrası süreçle ilgilenen Kubilay Bey’in, yatağı sizden almamış olmam üzerinden ima içeren ve son derece uygunsuz bir üslupla konuşması kabul edilemez bir durumdur. Bir müşteri olarak ürünleri farklı yerlerden temin etme hakkım bulunmaktadır. Bu tercihim üzerinden yargılanmak ya da hizmet kalitesinin buna göre şekillendirilmesi profesyonellikten tamamen uzaktır. Gelinen noktada, ne tarafıma yapılan yanıtlara ne de sunulan yaklaşıma güvenim kalmamıştır. Bu nedenle tarafımla yeniden iletişime geçilmesini istemiyorum. Ancak yaşadığım bu mağduriyeti, karşılaştığım ilgisizliği ve sergilenen üslubu tüm yasal ve sosyal platformlarda açıkça paylaşacağımı, benzer durumları yaşayabilecek diğer tüketicileri bilgilendireceğimi belirtmek isterim. Yaşananların sorumluluğu tamamen firmanıza aittir.
