Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33934027

Siparişim Teslim Edilmedi Ücret İadesi De Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri İlgisiz

profile
Ahmet
Doğtaş Mobilya
13 Ekim 2025 11:37
373

28 Ağustos tarihinde Doğtaş’ın kendi online sitesi üzerinden 934015576 numaralı yemek masası siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 8-14 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak aradan 1.5 ay geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmaya çalışılmadı. Sadece SMS ile arandığım şeklinde mesajlar geldi, fakat hiçbir şekilde aranmadım.

8 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talebinde bulundum. “Kayıt alıyoruz” denilmesine rağmen ne bir arama yapıldı ne de iade işlemi başlatıldı. Bu süreçte 10-15 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “durumun aciliyetini bildiriyoruz” denilip telefon kapatıldı, fakat hiçbir somut adım atılmadı.

8.500 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişim ilk alışverişimdi ve bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok mağdur etti. Ücretimin derhal iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

03 Kasım 2025 19:10

28 Ağustos 2025 tarihinde Doğtaş online mağazasından “Arch Sabit Büyük Masa” siparişi verdim. Ancak haftalar geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Ekim ortasında Şikayetvar üzerinden yaşadığım gecikmeyi bildirdim ve Doğtaş, 15 Ekim’de geri dönüş yaptı. Aynı gün siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Fakat aradan geçen süreye rağmen halen herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Doğtaş müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş sırasında bana herhangi bir müşteri, sipariş veya fatura numarası verilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile 8.944 TL olarak gerçekleştirdim. Yaklaşık 65 gündür mağduriyetim devam ediyor ve bu süreçte benden herhangi bir ek belge ya da bilgi talep edilmedi.

Bir an önce ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya Logo
Doğtaş Mobilya
15 Ekim 2025 17:55 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Ahmet
Ahmet
29 Ekim 2025 02:59

20 günden fazla zaman fecri hala tarafıma iade yapılmadı. 28 Ağustosta parasını ödediğim siparişin hala para iadesini alamamış durumdayım. Hiçbir güven vermeyen bir firma.

Doğtaş Mobilya Logo
Doğtaş Mobilya
14 Ocak 15:26

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Oğuz
Oğuz
Benzer Şikayeti Var

Türkiye'de Uzak durulması gereken ilk sıradaki firma. Ben 4 ay koltuk bekledim. Arızalı geldi 4 ayda servis bekledim sonuç yok. En son Hakem Heyeti'ne verdim. Ürün kusurlu iade kararı çıktı. Şimdi de ödeme bekliyoruz ama hareket yok. Pazartesi süre sonra eriyor haciz işlemi başlatacağım. Böylece firma ile tüm bağım kesilecek.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Nurbanu sonuçtan hiç memnun değil

76 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişim Sorunu

profile
Nurbanu
Doğtaş Mobilya
21 Ağustos 2025 11:21
471

3 Haziran’da Doğtaş online mağazasından 181585394 numaralı siparişimle yemek masası ve sandalye satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 15-45 gün arasında teslim edileceği belirtildi ancak bugün itibarıyla 76 gündür teslimat yapılmadı. Bu süreçte ödememi sipariş sırasında peşin olarak gerçekleştirdim....

1 Destek
1 Yorum

Öne Çıkan Konular

Doğtaş Mobilya Teslimat Doğtaş Mobilya iade Doğtaş Mobilya müşteri hizmetleri Doğtaş Mobilya online Doğtaş Mobilya sipariş Doğtaş Mobilya siteler Doğtaş Mobilya yemek masası Doğtaş Mobilya çalışan
Benzer Şikayet Yaz

Doğtaş Mobilya Kategorileri

TrustBuy Skoru