Sipariş Verilen Konsol Teslim Edilmiyor

07 Haziran 2025 tarihinde Doğtaş’ın resmi internet sitesinden gelen Tortana konsol için sipariş verdim. 1401257952 numaralı bu siparişe ilişkin 17.07.2025 tarihli fatura, Doğanlar Mobilya Grubu İmalat San. ve Tic. A.Ş. tarafından düzenlendi ve ürün bedeli 5.750,00 TL olmak üzere, kargo ücreti de eklenerek toplam 6.152,50 TL tutar kredi kartımdan 6 taksit şeklinde tahsil edildi. Buna rağmen ürün bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Ürünün Horoz Lojistik’e teslim edildiği ve 12 Temmuz 2025 tarihinde adresime ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir teslimat yapılmadı, adrese gelinmedi, telefonla aranmadım ve teslim edilemediğine dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sonrasında yaptığım görüşmelerde ürünün firma deposuna geri gönderildiği söylendi; fakat hem lojistik firması hem de Doğtaş tarafından ürünün nerede olduğuna dair net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Uzun süre ürünün kayıp olduğu anlaşıldı, daha sonra “ürün bulundu” denilerek Trakya bölge deposuna gönderileceği ifade edildi. Buna rağmen Ekim ayından bu yana tarafıma hiçbir teslimat gerçekleştirilmedi; her sorgulamamda sadece “teslimat için aranacaksınız” denilerek süreç oyalandı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hatta yaklaşık 2–3 hafta önce ürün ile ilgili memnuniyet anketi için arandım, oysa ürün hâlâ elime hiç ulaşmamış durumda. Eylül ayında, tamamen satıcı ve lojistik kaynaklı bu gecikme nedeniyle siparişimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen iptal talebim haksız şekilde reddedildi. Teslim edilmeyen bir ürün için hem bedelin tahsil edilmesi hem de iptal hakkımın engellenmesi açıkça hukuka aykırı bir durumdur. Firma ürünü göndermeyerek yaklaşık 10 aydır paramı haksız şekilde kullanmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği satıcı, ürünü taahhüt edilen sürede teslim etmekle yükümlüdür. Teslim edilmeyen ürün hukuken ayıplı hizmet niteliğindedir ve tüketici olarak sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkına sahibim. Bu nedenle artık ürünü kesinlikle istemiyor, ödemesini yaptığım ürün ve kargo bedeli dahil toplam 6.152,50 TL’nin tamamının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve gecikmeden doğan tüm yasal haklarımı talep edeceğimi bildiriyorum.