to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Kitaplık Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı
Doğtaş Mobilya Lens AVM mağazasında beğendiğim bir kitaplığı, mağaza görevlilerinin ürünün hazırda bulunduğunu ve 2–3 gün içinde teslim edebileceklerini söylemesi üzerine 09.02.2026 tarihinde kredi kartıyla satın aldım. Buna rağmen 10 gün boyunca tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Herhangi bir bilgilendirme alamayınca mağazayı aradım fakat telefona ulaşamadım. Ardından mağazaya bizzat gittiğimde, mağazanın el değiştirdiğini ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü iptal etmek istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim ancak iptali de, iade işlemini de gerçekleştirmediler. Aralıklı olarak toplam üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ücret iadem yapılmadı, işlem iptal edilmedi ve ürün de teslim edilmedi.
Şu anda ödediğim ücret Doğtaş Mobilya’da görünmesine rağmen ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de çözüm odaklı bir yaklaşım. Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyeti, bilgilendirme ve sorumluluk anlamında ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Ödemesini yaptığım kitaplık siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle firmanın resmi bir özür ve açıklama yapmasını talep ediyorum.
Doğtaş Evrak Numarası:1401379044
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmesi ile birkaç gün içerisinde iade işlemi yapılacağı denmesine rağmen yapılmadı. Konuşmanın üzerinden 1 ay geçmesine rağmen yapılmadı. Ücretini 3 ay önce ödemiş olduğum ürün gelmediği gibi iade de yapılmadı. Maalesef Doğtaş hizmet seviyesi diplerde. Çok zayıf bir firma. Pişman olmamak ve gereksiz zaman kaybına uğramamak için en iyi seçenek Doğtaş'a hiç gitmemek. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
