to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Çelik Aksamı Kırık Çıktı
Doğtaş – Servis İşlemi Sonrası Koltuğun Çelik Aksamı Kırık Çıktı
Doğtaş’tan satın aldığım oturma grubuyla ilgili yaşadığım mağduriyetin artık kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Ürün henüz garanti kapsamındayken kumaşlarında tüylenme meydana geldiği için servis kaydı oluşturdum. Koltuklar evimden alınarak yaklaşık 2-3 hafta serviste kaldı ve kumaş değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi.
Ancak değiştirilen kumaşlardan birinin defolu olduğunu fark ettim. Tekrar başvuru yaptım, değişim talebim onaylandı ve yeniden yaklaşık 2-3 haftalık bir servis süreci yaşadım.
Asıl problem ise bu son servis işleminden sonra başladı. Koltuk eve geldikten sonra her oturup kalktığımızda içerisinden anormal sürtme ve gıcırdama sesleri gelmeye başladı. İlk başta servis sonrasında ayakların düzgün sabitlenmediğini fark ettiğim için sorunun bundan kaynaklandığını düşündüm ve ayakları sabitlemeye çalıştım. Ancak ses devam etti.
Sonunda sorunun kaynağını anlayabilmek için koltuğu ters çevirerek alt kısmından kontrol ettiğimde, koltuğun içindeki çelik taşıyıcı aksamın kırık olduğunu gördüm. Her oturup kalkmada duyduğumuz sesin de kırık metal parçaların birbirine sürtmesinden kaynaklandığı anlaşılıyor.
Üstelik bu problem, ürün servis işlemlerinden geçtikten sonra ortaya çıktı. Ürünün servis öncesinde böyle bir problemi bulunmuyordu.
Şimdi ise garanti süresinin geçtiğinden bahsediliyor. Bir oturma grubunun kullanım ömrü yalnızca garanti süresinden mi ibarettir? Eskiden koltuklar yıllarca, hatta onlarca yıl kullanılabilirken Doğtaş gibi kurumsal bir markadan alınan bir ürünün birkaç yıl içerisinde çelik aksamının kırılması normal kabul edilemez.
Ayrıca ürünün garanti döneminde başlayan problemler nedeniyle birden fazla kez servise gitmiş olması ve mevcut sorunun özellikle servis müdahalesinden sonra ortaya çıkmış olması da dikkate alınmalıdır.
2-3 yılda bir oturma grubu mu satın almamız gerekiyor?
Doğtaş’tan beklentim “garantiniz bitti” denilerek konunun kapatılması değil; servis geçmişinin incelenmesi, ürünün uzman ekip tarafından kontrol edilmesi ve kırılan çelik aksamın ücretsiz şekilde onarılarak veya gerekli parça/ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin kalıcı biçimde giderilmesidir.
Doğtaş’ın marka ve ürününün arkasında durmasını ve konuyla ilgili acilen çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Verilen cevap maalesef şikayetimin içeriğine yönelik bir çözüm sunmuyor. Benim itirazım yalnızca ürünün garanti süresinin dolmuş olmasıyla ilgili değildir. Ürünüm garanti kapsamındayken Doğtaş yetkili servisi tarafından evimden alınmış, kumaş değişimi yapılmış; yapılan işlemin defolu olması nedeniyle ikinci kez servis müdahalesi görmüştür. Koltuktaki ses ve mevcut çelik aksam problemi de bu servis işlemlerinden sonra ortaya çıkmıştır. Ürün servise gitmeden önce böyle bir problem yaşamıyordum. Dolayısıyla öncelikle geçmiş servis kayıtlarının ve yapılan işlemlerin incelenmesini talep ediyorum. Yetkili servis müdahalesinden sonra ortaya çıkan bir sorun için bugün yalnızca “garanti süreniz dolmuş, ücretli servis çağırabilirsiniz” denilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca birkaç yıllık bir oturma grubunun çelik taşıyıcı aksamının kırılması, normal kullanım ve olağan ürün ömrü açısından da açıklanmaya muhtaçtır. Doğtaş yetkililerinden standart bir garanti cevabı yerine; 1. Geçmiş servis kayıtlarımın incelenmesini, 2. Son servis müdahalesinde ürüne yapılan işlemlerin değerlendirilmesini, 3. Çelik aksamdaki kırılmanın nedeninin tespit edilmesini, 4. Servis müdahalesiyle bağlantılı olması halinde mağduriyetimin ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Konu çözüme kavuşturulmadığı takdirde servis kayıtları, mevcut fotoğraf/video ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal tüketici haklarımı kullanacağım. Doğtaş’tan bu kez şikayetimin içeriğine yönelik somut bir çözüm bekliyorum.
