Servis Sonrası Çelik Aksamı Kırık Çıktı

Doğtaş – Servis İşlemi Sonrası Koltuğun Çelik Aksamı Kırık Çıktı

Doğtaş’tan satın aldığım oturma grubuyla ilgili yaşadığım mağduriyetin artık kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Ürün henüz garanti kapsamındayken kumaşlarında tüylenme meydana geldiği için servis kaydı oluşturdum. Koltuklar evimden alınarak yaklaşık 2-3 hafta serviste kaldı ve kumaş değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi.

Ancak değiştirilen kumaşlardan birinin defolu olduğunu fark ettim. Tekrar başvuru yaptım, değişim talebim onaylandı ve yeniden yaklaşık 2-3 haftalık bir servis süreci yaşadım.

Asıl problem ise bu son servis işleminden sonra başladı. Koltuk eve geldikten sonra her oturup kalktığımızda içerisinden anormal sürtme ve gıcırdama sesleri gelmeye başladı. İlk başta servis sonrasında ayakların düzgün sabitlenmediğini fark ettiğim için sorunun bundan kaynaklandığını düşündüm ve ayakları sabitlemeye çalıştım. Ancak ses devam etti.

Sonunda sorunun kaynağını anlayabilmek için koltuğu ters çevirerek alt kısmından kontrol ettiğimde, koltuğun içindeki çelik taşıyıcı aksamın kırık olduğunu gördüm. Her oturup kalkmada duyduğumuz sesin de kırık metal parçaların birbirine sürtmesinden kaynaklandığı anlaşılıyor.

Üstelik bu problem, ürün servis işlemlerinden geçtikten sonra ortaya çıktı. Ürünün servis öncesinde böyle bir problemi bulunmuyordu.

Şimdi ise garanti süresinin geçtiğinden bahsediliyor. Bir oturma grubunun kullanım ömrü yalnızca garanti süresinden mi ibarettir? Eskiden koltuklar yıllarca, hatta onlarca yıl kullanılabilirken Doğtaş gibi kurumsal bir markadan alınan bir ürünün birkaç yıl içerisinde çelik aksamının kırılması normal kabul edilemez.

Ayrıca ürünün garanti döneminde başlayan problemler nedeniyle birden fazla kez servise gitmiş olması ve mevcut sorunun özellikle servis müdahalesinden sonra ortaya çıkmış olması da dikkate alınmalıdır.

2-3 yılda bir oturma grubu mu satın almamız gerekiyor?

Doğtaş’tan beklentim “garantiniz bitti” denilerek konunun kapatılması değil; servis geçmişinin incelenmesi, ürünün uzman ekip tarafından kontrol edilmesi ve kırılan çelik aksamın ücretsiz şekilde onarılarak veya gerekli parça/ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin kalıcı biçimde giderilmesidir.

Doğtaş’ın marka ve ürününün arkasında durmasını ve konuyla ilgili acilen çözüm sunmasını talep ediyorum.