Seratonin Mobilya Doğtaş Koltuk Takımında Sürekli Minder Çökmesi Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

29.12.2023 tarihinde Seratonin Mobilya Doğtaş yetkili bayisinden aldığım koltuk takımları nedeniyle tam anlamıyla bir rezillik ve mağduriyet yaşıyorum. Fatura numaram a40bfba2-2cac-4201-a1c6-afaa0e06b778’dir. Bu markayı tercih edecek olanların kesinlikle bir kez daha düşünmesini, aksi halde parasıyla rezil olacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Satın aldığım günden beri ürünlerdeki kronik üretim hataları bitmedi. Leon üçlü koltuğun kılıfında deformasyon oluştuğu için garanti kapsamında kılıf değişimi yapıldı. Esca üçlü koltukta ise minder çökmesi ve kumaş bozulması kronik hale geldi. Garanti süresinde bu koltuğun kılıfı değişti, çöken minderleri ise daha önce iki kez tamamen yenilendi.

Yapılan son değişimin üzerinden altı ay bile geçmeden minderler yine aynı noktalardan çöktü. Servis gelip minderleri üçüncü kez değişim yapılmak üzere söküp götürdü ve tam bir haftadır evimizde minder yok, salonda koltuğun sadece çıplak iskeletiyle kalakaldık. Evde alternatif bir oturma grubumuz olmadığı için ailece salonda oturacak yerimiz kalmadı, misafir dahi kabul edemiyoruz. Buna rağmen ne geçici ya da muadil bir ürün sağladılar ne de süreçle ilgili gerçek anlamda ilgilendiler. Üç kez minder değişimi yapılmasına rağmen çözülemeyen bariz bir üretim hatası bulunuyor ve firma ürününün arkasında durmuyor.

Bu markadan alışveriş yapmayı düşünen herkese açık uyarımdır: Satış sonrası destek neredeyse yok, ürün kalitesi yetersiz ve tüketici açıkça mağdur ediliyor, bu nedenle evinizi bu markaya emanet etmemenizi tavsiye ediyorum.

6502 sayılı Kanun kapsamında, defalarca tamir edilmesine rağmen düzelmeyen bu kronik ayıplı ürün için seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum. Doğtaş ve Seratonin Mobilya’dan Esca üçlü koltuğun güncel muadili ile değiştirilmesini veya güncel rayiç değer üzerinden bedel iadesi yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyetin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da tamamladım; firmanın bu ilgisizliğinin ve kalitesizliğinin kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum.