Sağlık Sürecinde Doğtaş'ın Dikiş Ve Kumaş Sorunları İçin Cevap Vermemesi

2022 yılı Eylül ayında İstanbul Bakırköy İncirli Doğtaş mağazasından bir koltuk takımı aldım. Koltuk takımını aldıktan yaklaşık bir ay sonra dikiş yerlerinde ufak ufak açılmalar başladı. Bunun üzerine mağaza üzerinden talepte bulunduk, mağaza da bizim adımıza servis kaydı açıldığını ve dönüş yapılacağını söyledi.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş olmadı. Yaklaşık bir ay sonra tekrar mağazaya gidip durumu ilettik, yine dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse benimle iletişime geçmedi. Bu süreçten kısa bir süre sonra oğlumun kanser tedavisi başladı ve yaklaşık 2,5 yıl boyunca hastane süreciyle ilgilenmek zorunda kaldığım için koltuklarla ilgili konuyla ilgilenemedim.

Bugün geldiğimiz noktada koltuğun kumaşının durumu içler acısı. Son 6 aydır koltuğun kumaşı tamamen sökük durumda ve içerisindeki sünger net şekilde görünüyor. Koltuğun kasasından ve rahatlığından aslında çok memnunum, ancak bu kadar iyi bir iskelet ve konfora sahip bir ürünün dikiş ve kumaş kalitesinin bu kadar zayıf olması Doğtaş markasına hiç yakışmıyor.

Benim Doğtaş’tan beklentim, koltuk takımımın dikiş ve kumaş sorunlarının ücretsiz şekilde giderilmesi, gerekiyorsa koltukların yeniden kaplanmasıdır. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle sağlık sebebiyle yaşadığımız ağır süreç de dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.