Kullanılmadan Deforme Olan Piero Koltuk Takımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Doğtaş’tan aldığım Piero koltuk takımında, kullanmaya başladığımız andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladık. İskeletinden, ayaklarından ve süngerlerinden sürekli ses geliyor; oturup kalkarken gıcırdama ve rahatsız edici sesler oluşuyor. Ayrıca kumaşı o kadar kötü ki, üzerine en ufak bir su bile damlasa kötü bir görüntü oluşuyor, leke ve izler kalıcı hale geliyor. Depremden hemen önce aldığımız bu koltuk takımını neredeyse hiç kullanamadık.

2023 yılında kullanmaya başladıktan hemen sonra sorunlar ortaya çıktı. Ardından Adıyaman’daki deprem nedeniyle evden ayrılmak zorunda kaldık ve koltuk takımı aylarca depoda bekledi. Şu anda yaklaşık bir yıldır İzmir Gaziemir’de kullanıyorum ve bu kısa sürede koltuğun ayağı kırıldı, kumaşı ise çok kötü bir şekilde deforme oldu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün Doğtaş kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım süreci, deprem sonrasında uzun süre ev düzeni kuramadığımızı, koltukların aylarca depoda kaldığını, buna rağmen neredeyse kullanılmamış bir ürünün her yerinin deforme olduğunu anlattım. Ürünün ücretsiz değiştirilmesini talep etmedim, sadece yaşadığımız olağanüstü durumu da göz önünde bulundurmalarını ve en azından servis ücretini talep etmemelerini rica ettim. Bana sadece garanti süresinin bittiği ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi, servis ücreti konusunda dahi en ufak bir esneklik gösterilmedi.

Neredeyse hiç kullanmadığım, iskeletinden süngerine, ayağından kumaşına kadar her yeri sorunlu hale gelmiş bu Piero koltuk takımının mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılmayacaksa bile, en azından servis, parça, ayak ve gerekli tüm tamir işlemlerinin benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve deprem sonrasında geçen sürecin dikkate alınmasını istiyorum.