MDF Olduğu Söylenen Mobilyalarda Kalite Sorunları Ve Garanti Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Yaklaşık 3 yıl önce Adıyaman Doğtaş mağazasından koltuk ve çeşitli mobilyalar satın aldım. Aldığım ürünler daha başta bana MDF diye anlatıldı, ancak sonradan suntaya yakın, kalitesiz bir malzeme olduğunu öğrendim. Ürünlerin üzerinden sadece bir yıl geçmesine rağmen koltuklar ve mobilyalar dağıldı, döküldü, kumaşlar tiftiklendi ve dayanıklılık açısından ciddi sorunlar yaşadım.

Yaklaşık 2 yıl önce koltuk kılıfları tiftiklendiği için garanti kapsamında olduğuna inanarak servis talebinde bulundum. Değişim hakkım olmasına rağmen bu talebim karşılanmadı. Üstelik Doğtaş’ın kendi yetkili servisi yerine, normal bir kişi yönlendirilerek sanki dışarıdan bir hizmetmiş gibi benden ücret talep edildi. Garanti varmış gibi gösterilip, iş arızaya gelince tüm sorumluluk kullanıcıya yıkıldı.

Ben müşteriye ürün satılırken MDF mi suntamı olduğunun açık, net ve dürüst bir şekilde belirtilmesini, yanıltıcı bilgilendirme yapılmamasını istiyorum. Ayrıca daha önce bildirdiğim arızalar için yetkili bir Doğtaş ekibinin ürünlerimi yerinde incelemesini, ayıplı ve dayanıksız çıkan parçalarda ücretsiz onarım veya değişim yapılmasını talep ediyorum. Satış sonrası hizmet ve garanti süreçlerinin, Doğtaş gibi bir markaya yakışır şekilde şeffaf ve müşteri odaklı olarak uygulanmasını bekliyorum.