Masa Takımının Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Görmezden Gelinmesi

15.02.2026 tarihinde Ankara Konya Yolu Doğtaş şubesinden oturma grubu, masa takımı ve berjer satın aldık ve sipariş bedelinin tamamını peşin olarak ödedik. Sincan/Ankara’da bulunan teslimat adresimize, Nisan ayının ortalarında yalnızca oturma grubu ve berjer sorunsuz şekilde teslim edildi. Masa takımı ise ayıplı olarak teslim edildiği için, aynı gün iade edildi ve bu işlemle ilgili tarafımıza yazılı kayıt/belge verildi.

Aradan yaklaşık beş ay geçmiş olmasına rağmen, bugün 3 Temmuz itibarıyla masa takımımız hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Bedelini yaklaşık 30.000–40.000 TL aralığında peşin olarak ödediğimiz ürünümüzün teslim edilmemesi bir yana, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için sağlıklı bir muhatap da bulamıyoruz. Ankara Konya Yolu Doğtaş şubesi başlangıçta sorunumuzla ilgileniyor gibi görünse de artık telefonlarımıza cevap vermemekte, mesajlarımıza dönüş yapmamakta ve herhangi bir bilgilendirme sağlamamaktadır. Sevkiyat birimine de hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, hatta ilgili şubenin güncel telefon numarasına dahi internet üzerinden erişemiyoruz.

Sorunumuzun çözümü için her hafta yaklaşık 40 km yol kat ederek şubeye gitmek zorunda kalıyoruz. Ancak her gidişimizde aynı ifadelerle oyalanıyor, somut bir çözüm ya da net bir teslim tarihi alamıyoruz. Üstelik ayıplı ürünün tarafımıza teslim edilmesinden kaynaklanan mağduriyetin sorumluluğu kabul edilmediği gibi, adeta sorumlu bizmişiz gibi bir tavırla karşılaşıyoruz.

Doğtaş müşteri hizmetlerini de aradım, sadece şikayet kaydım alındı, bunun dışında çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Aylar önce peşin olarak ödediğimiz masa takımının hâlâ teslim edilmemesi, tarafımıza düzenli ve şeffaf bilgi verilmemesi ve iletişim kanallarının fiilen kapatılmış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, masa takımımızın en kısa sürede eksiksiz ve ayıpsız şekilde tarafımıza acilen teslim edilmesini talep ediyorum.