Kumaş Tüylenmesi Ve Servis İhmali Nedeniyle Arch Koltuklarda Yaşadığım Mağduriyet

09.06.2024 tarihinde Karaman Doğtaş şubesinden 33.000 TL ödeyerek 2 adet Arch model tekli koltuk satın aldım. Aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen koltukların her bölgesinde belirgin tüylenme ve bozulma oluştu, kumaş sanki parça parça olmuş gibi duruyor.

Yaklaşık iki ay önce bu sorun nedeniyle teknik servis talebinde bulundum. Gelen servis, koltuklarda tüylenme sorunu olduğunu gördü ancak ilk seferde kumaş değişimi yapamayacaklarını, sadece küçük bir cihazla temizlik yapabileceklerini söyledi. Yapılan bu işlem tüylenmeyi hiçbir şekilde gidermedi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, ilk gelişlerinde bu şekilde işlem yaptıklarını, 10–15 gün sonra tekrar talep oluşturmamı, o zaman ücretsiz kumaş değişimi yapacaklarını söylediler. Buna güvenerek kabul ettim.

Yaklaşık 15 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Bu kez teknik servis eve gelmek yerine WhatsApp üzerinden fotoğraf istedi, ben de koltukların fotoğraflarını gönderdim. Fotoğraflara bakarak tüylenme olmadığını, sorunun müşteriden kaynaklı olduğunu söyleyip teknik servis kaydımı benim bilgim olmadan kapatmışlar. Bunu da ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda öğrendim. Sonrasında yeniden servis talep ettim, fakat yine kaydımın kapatıldığını gördüm.

Teknik servisin bu süreçte bilinçli olarak eve gelmekten kaçındığını, önceki gelişlerinde kabul ettikleri sorunu bu kez fotoğraflar üzerinden yok saydıklarını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine tüm süreci anlatarak teknik servisi şikayet ettim ancak 29 Nisan’dan bu yana tam 32 gün geçmesine rağmen hâlâ “servis gelecek” denilip oyalanıyorum ve kimse eve gelmiyor. Müşteri hizmetleri de tüm sorumluluğun ve kararın teknik serviste olduğunu söyleyip bana yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirtiyor.

Yeni aldığım ve garanti kapsamında olan koltuklarımda bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenme ve bozulma olmasına rağmen, Doğtaş’ın ne teknik servisi ne de müşteri hizmetleri sorunu çözmek için somut bir adım atmıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Arch model koltuklarımın kumaşlarının söz verdikleri gibi ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Doğtaş’ı kimseye tavsiye etmiyorum.