Kokusuz Oda Kokusu, Açıldıktan Sonra Değişim Talebim

Doğtaş’tan Eylül ayının ilk haftasında online olarak Doğtaş Home Dark Amber oda kokusu satın aldım. Ürünün kutusunda 48 saat sonra kokunun etkisini göstereceği yazıyordu. İlk başta bir hafta kadar çok hafif ve arada bir koku geldi, ancak yaklaşık 10–15 gündür üründen hiç koku alamıyorum.

Sorunla ilgili Doğtaş müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Dört gün boyunca herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez ürün açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağı belirtildi. Oysa benim şikayetim ürünün normal kullanımda koku vermemesi ve beklenen performansı göstermemesiyle ilgilidir.

Ürünü doğru şekilde kullanmama rağmen kokunun tamamen kaybolmuş olması sebebiyle, 697216065 numaralı siparişime ait bu oda kokusunun ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.