to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gardırop Ve Köşe Koltuk İçin Servis Gelmedi
İnegöl Doğtaş mağazasından 6 Ekim 2025 tarihli 2017144943 numaralı alışverişimle yatak odası gardırobu ve köşe koltuk satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürünler teslim edildikten sonra gardırobumda ve köşe koltuğumda kırık parçalar olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 6 Ekim 2025 tarihinde 2017144943 numaralı servis talebini açtırdım.
O günden bu yana aylar geçmesine rağmen servis hâlâ gelmedi, herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadı. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “sorun çözülüyor” deniyor ancak somut hiçbir adım atılmadı, ne gelen var ne de net bir tarih bilgisi veriliyor.
Kırık ürünlerle kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Yatak odası gardırobum ve köşe koltuğumdaki kırık parçaların en kısa sürede servis tarafından onarılmasını veya gerekiyorsa ürünlerin değişiminin yapılmasını, süreçle ilgili de tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Manisa merkezde ikamet ediyorum. Doğtaş’tan aldığım l koltuk, gardırop ve şifonyer aynasında yaşanan sorunlar sebebiyle servis hizmeti talep ettim, eksik olan parçalar fabrikada üretildi ve yaklaşık 1 aydır İzmir depoda bekliyor. Bu süre içinde özellikle son 1 aydır her cuma için randevu verilip “geleceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde gelinmiyor ve servis tarihi sürekli erteleniyor.
Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında firma tarafından bir kez aranıp, şirket yönetimi adına arayan kişi tarafından servisin cuma günü kesin olarak geleceği beyan edildi. Buna rağmen üzerinden 3 hafta geçti, verilen sözler yine tutulmadı. Sonrasında Şikayetvar üzerinden yeni şikayetler oluşturmama rağmen bu kez firma tarafıma hiç ulaşmıyor, sorunlarım hakkında geri dönüş yapılmıyor. Son olarak 6 Mart 2026 tarihi için servis geleceği söylendi, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise randevunun 13 Mart 2026’ya ertelendiğini öğrendim. Neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece yeni bir tarih veriliyor fakat kimse gelmiyor.
Doğtaş’tan ürün alırken sadece satış anında gösterilen ilgi var, satış sonrası üretim ve servis hizmeti ise son derece yetersiz kaldı. Sürekli ertelenen randevular ve yapılmayan geri dönüşlerle oyalandığımı düşünüyorum. Artık hiçbir şekilde ertelenmeden, en kısa sürede servis ekibinin gelip İzmir depoda bekleyen parçaları takmasını ve bu mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı
