Kırık Gardırop Ve Köşe Koltuk İçin Servis Gelmedi

Manisa merkezde ikamet ediyorum. Doğtaş’tan aldığım l koltuk, gardırop ve şifonyer aynasında yaşanan sorunlar sebebiyle servis hizmeti talep ettim, eksik olan parçalar fabrikada üretildi ve yaklaşık 1 aydır İzmir depoda bekliyor. Bu süre içinde özellikle son 1 aydır her cuma için randevu verilip “geleceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde gelinmiyor ve servis tarihi sürekli erteleniyor.

Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında firma tarafından bir kez aranıp, şirket yönetimi adına arayan kişi tarafından servisin cuma günü kesin olarak geleceği beyan edildi. Buna rağmen üzerinden 3 hafta geçti, verilen sözler yine tutulmadı. Sonrasında Şikayetvar üzerinden yeni şikayetler oluşturmama rağmen bu kez firma tarafıma hiç ulaşmıyor, sorunlarım hakkında geri dönüş yapılmıyor. Son olarak 6 Mart 2026 tarihi için servis geleceği söylendi, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise randevunun 13 Mart 2026’ya ertelendiğini öğrendim. Neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece yeni bir tarih veriliyor fakat kimse gelmiyor.

Doğtaş’tan ürün alırken sadece satış anında gösterilen ilgi var, satış sonrası üretim ve servis hizmeti ise son derece yetersiz kaldı. Sürekli ertelenen randevular ve yapılmayan geri dönüşlerle oyalandığımı düşünüyorum. Artık hiçbir şekilde ertelenmeden, en kısa sürede servis ekibinin gelip İzmir depoda bekleyen parçaları takmasını ve bu mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Doğtaş İnegöl Merkez mağazasından Ağustos ayında gardırop, köşe takımı, şifonyer ve ayna satın aldım. Tüm parçalar şu anda teknik servisin deposunda olmasına rağmen, 14 Şubat için montaj sözü verilmesine rağmen yaklaşık üç haftadır Manisa merkezindeki adresime montaj için hiçbir şekilde gelmedi. Son üç Cuma günü için özellikle geleceğiz denilerek tarafıma bilgi verilmesine rağmen, her seferinde evde beklememize karşı kimse gelmedi.

İki günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası da arandım ve yine hafta içindeki Cuma günü gelecekleri söylendi, ancak bu söz de tutulmadı. Ürünlerimin parasını yaklaşık 250 bin TL olarak peşin ödedim, fakat bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen haftalardır evimde ürünlerimi kullanamıyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve bir daha Doğtaş’tan ürün almayı düşünmüyorum.

Doğtaş teknik servisinin, en kısa sürede net ve kesin bir tarih vererek Manisa merkezindeki adresime gelip tüm ürünlerimin montajını eksiksiz şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Ayrıca haftalardır yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.

Doğtaş’tan ağustos ayında İnegöl’den aldığım gardırop, köşe takımı, şifonyer ve ayna ürünlerimin tüm parçaları şu anda teknik servisin deposunda olmasına rağmen yaklaşık üç haftadır Manisa merkezdeki adresime montaj için hiçbir şekilde gelinmiyor. Son üç cuma günü için de geleceğiz denilerek tarafıma bilgi verildi, ancak her seferinde beklememize rağmen kimse gelmedi.

İki günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası da arandım ve yine o hafta içindeki cuma günü gelecekleri söylendi, fakat verilen bu söz de tutulmadı. Ürünlerimin parasını yaklaşık 250 bin tl olarak peşinen ödedim, ancak bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen haftalardır evimde ürünlerimi kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Bu yaşadıklarım sebebiyle marka beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha bu markadan ürün alacağımı düşünmüyorum.

Doğtaş teknik servisin en kısa sürede net ve kesin bir tarih vererek Manisa merkezdeki adresime gelip tüm ürünlerimin montajını eksiksiz şekilde tamamlamasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Doğtaş İnegöl mağazasından aldığım gardırop ve köşe koltuğun kırık bölümlerinin tamiri için 8 Ekim 2026 tarihinden beri uğraşıyorum. Aylar önce servis kaydı açılmasına rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi ve süreç boyunca defalarca firmayı aramama rağmen sonuç alamadım.

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası 18 Şubat Çarşamba günü Doğtaş tarafından arandım. Cuma günü teknik servisin geleceği, perşembe günü de randevu için tekrar aranacağım özellikle söylendi. Telefonda ekim ayı başından bu yana kırık eşyalarımın tamiri için uğraştığımı, birçok kez arama yaptığımı ama sonuç alamadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen 20 Şubat 2026 Cuma günü servis ekibinin mutlaka geleceği ısrarla ifade edildi.

Ben de verilen bu söz üzerine tüm işlerimi ve izinlerimi ayarladım, yaklaşık 6 aydır çözülmeyen bu sorun için o güne göre plan yaptım. Ancak belirtilen tarihte yine kimse gelmedi, tekrar muhatap bulamadım ve mağduriyetim devam etti. Hem zamanım hem de emeğim boşa gitmiş oldu ve Doğtaş benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Kırık olan gardırop ve köşe koltuğumun acilen ve eksiksiz şekilde tamir edilmesini ve tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.