to read complaints and reviews, or file yours.Kanepemin Orta Taşıyıcı Ayaklarındaki Yapısal Hata Ve Garanti Reddine Karşı Ücretsiz Onarım Talebi
Doğtaş markasından Kocaeli‑İzmit M***** A** P*** şubesinden yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım kanepenin orta denge ayakları, tamamen normal kullanım sırasında vida ile birlikte suntadan kopmuştur. Vida yuvası tamamen dağıldığı için tekrar montaj yapılamamakta; bu durum basit bir gevşeme değil, kanepenin taşıyıcı bağlantı noktasının yetersizliğinden kaynaklanan yapısal bir üretim hatası olarak değerlendirilmektedir.
Yaşadığım problem üzerine hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle yalnızca ücretli servis hizmeti sunulacağı tarafıma ifade edilmiştir. Ancak bir kanepenin orta taşıyıcı ayaklarının birkaç yıl içinde bu şekilde dağılması olağan ve beklenen bir durum değildir ve normal kullanım kapsamında kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ürünlerin makul kullanım süresi boyunca dayanıklı olması gerekmektedir. Bu arızanın kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklandığı ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle talebim, kanepemin orta taşıyıcı ayaklarındaki bu yapısal hatanın ücretsiz şekilde onarımının sağlanmasıdır.
Ücretsiz çözüm sunulmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Merhaba Doğtaş yetkilisi. Bu platformunda çok Doğtaş mağduru olduğunu görünce sorunu spesifik değil genel bir kalite sorunu olduğunu fark ettim. Demek ki Doğtaş ürünlerini en fazla iki yıl dayanacak şekilde üretiyor. Sıradan piyasa markaları daha güvenilir hem daha ucuz. Doğtaş artık kalitesizlik markası.
