Hatalı Koltuk Ve Çizik Dolap Teslimatı Gecikmesi Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

Doğtaş Metrocity mağazasından costa model koltuk ve trento dolap dahil olmak üzere yatak odası ve salon için 210.000 TL tutarında ürün satın aldım. Siparişimi 14.02 tarihinde verdim, koltuk 27 Şubat’ta, dolap ise 6 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Tüm ürünlerin teslim tarihini 20 Mart demelerine rağmen sevkiyat teslim tarihi asla bu olmadı. Teslimat sırasında koltuğun hatalı olduğunu hemen sevkiyat ekibine bildirdim. Koltuğun sol kısmı düz olmasına rağmen sağ kısmında, hem minder hem de kolçak tarafında belirgin bir eğrilik bulunuyor. Buna rağmen sonrasında gelen servis incelemesi “olumsuz” sonuçlandırıldı ve üründe hata olmadığı söylendi. Ayrıca dolabın kapağının iç kısmı çizik şekilde teslim edildi. Bu kusuru da bildirmeme rağmen, yaklaşık 10 gündür “kapak içi üretimde” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Tüm evimizin teslimat süreci zaten 20 Mart civarında tamamlanacaktı; buna rağmen son sevkiyatların geç ve sorunlu gelmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Satış sürecinde mağaza son derece ilgili ve kendinden emin bir tutum sergilerken, satış sonrası destek konusunda aynı özeni kesinlikle görmüyorum. Ne ürün kalitesi, ne sevkiyat süreci, ne de servis hizmeti açısından tatmin edici bir deneyim yaşamadım. Metrocity mağazasının işlemleri sürekli bekletmesi de bu yaşananları daha da zor hale getiriyor. Ben, hatalı gelen costa model koltuğumun değiştirilmesini ve çizik gelen dolap kapağımın da sorunsuz, sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim 210.000 TL karşılığında kusursuz ve ayıpsız ürünler beklemek en doğal hakkım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.