Hasarlı Ürün Teslimi Ve Teslimat Sürecindeki Sürekli Değişiklikler

22 Mart tarihinde Doğtaş Yeni Sahra mağazasından 1401394444 referans numarası ile ürün satın aldım. Mağaza çalışanlarıyla ilgili bir şikayetim bulunmamakla birlikte, lojistik, teslimat ve çağrı merkezi sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Süreç boyunca tarafıma bildirilen teslimat günü ve saatleri toplamda üç kez değiştirildiği için planlamam olumsuz etkilendi ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslimat öncesinde beni arayarak ürünlerin teslim edilip kurulum işleminin daha sonra yapılacağı bilgisi verildi. Ben ise kurulumsuz teslimat yapılacaksa ürünlerin getirilmemesini özellikle belirttim. Buna rağmen ürünler 06 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında paketlerin yırtık ve deforme olmuş olduğu açıkça görülüyordu. Ürünleri kontrol ettiğimde ise yüzeylerde hasar, darbe izleri ve çeşitli deformasyonlar bulunduğunu tespit ettim. Hasarlı ve özensiz şekilde ürün teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün ve ambalajlardaki hasarı gösteren fotoğrafları şikayetime ekleyeceğim.

Daha önce Doğtaş markasından yaptığım alışverişlerde bu tarz bir sorun yaşamamıştım. Önceki teslimatlarda kurulum işlemi tamamlandıktan sonra ürün ambalajları kurulum ekibi tarafından toplanıp götürülüyordu. Mevcut süreçte ise ürünlerin değişimi ve yeniden kurulum planlaması nedeniyle tekrar uzun süre beklemek ve benzer kurulum sorunları yaşama ihtimalimin yüksek olduğu anlaşılmaktadır. Bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle tarafıma teslim edilen hasarlı ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Konu ile ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını, lojistik, teslimat ve çağrı merkezi sürecindeki aksaklıkların da araştırılmasını rica ediyorum.