to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Sandalye İçin Uzayan Servis Süreci Ve Sözlerin Tutulmaması
Doğtaş Mobilya’dan İstanbul Metrocity AVM şubesinden 2 adet Vermont kollu sandalye satın aldım. Ürünler 14.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak sandalyelerden birinin ayağı hasarlı çıktı ve aynı gün için kayıt açıldı, 1 ay içinde yeni ürün teslim edileceği söylendi.
Süre dolduğunda, 22.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda, ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Üstelik başta söylenilenin aksine yeni üretim olmayacağı, sadece hasarın ayakta olduğu için iskelet değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Buna da itiraz etmedim ve kabul ettim, en kısa sürede çözülmesini talep ettim. Daha sonra bayram gerekçe gösterilerek servisin bayramdan sonra geleceği söylendi, buna da anlayış gösterip bekledim ancak hâlâ gelen giden olmadı, ne servis ne de bilgilendirme yapıldı.
Hasarlı teslim edilen ürünümle ilgili sürecin bu kadar uzatılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle söz verdiğiniz tamirin de ötesinde, hasarlı sandalye için bire bir sıfır olacak şekilde yeni üretim yapılarak ürünün değiştirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Dün iletişim sağladık. Servisin dün ya da bugün arayacağı söylendi. Hala arayan yok. Doğtaş pişmanlıktır. Satış sürecinden sonra asla ilgilenilmiyor. Tüketici Hakları'na başvuracağım.
En son 23.06 tarihinde aynı zamanda ürünlerin siparişini de veren Metrocity AVM de çalışanı İlhan Bey ile yapılan görüşmemde 10 gün içerisinden yeni ürünün teslim edileceği bilgisini verdi. Aradan 1 ay geçti bugün aradığımda ben size böyle bir şey söylemedim o tarihte sizin numaranızla görüşme yapılmadı ürün değişimi yapılmayacak diye bir dönüş yapıyor. Bu nasıl bir terbiyesizlik. Ürün tarafıma fabrika hasarlı veriliyor ve buna rağmen nasıl ürün değişimi yapılamaz diye cevap verebiliyor kendisinden de ayrıca şikayetçiyim.
