to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçindeki Kırılan Koltuk Ayakları İçin Ücretsiz Onarım İsteği
2021 yılında Doğtaş’tan almış olduğum Likya koltuk takımının orta destek ayakları, garanti süresi devam etmesine rağmen kaynak yerlerinden kırılmaya başladı. Ayakların malzemesi ve kalınlığı oldukça yetersiz olduğu için üretim hatası olduğunu düşünüyorum; bir süre kullanımdan sonra tekrar tekrar kırılma sorunu yaşıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Doğtaş yetkili servisine başvurdum; ancak kullanıcı hatası denilerek 5 adet ayak için toplam 9.000 TL, yani ayak başına 1.800 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Evde koltuğu olağan şekilde kullanan biriyim; herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya aşırı yük söz konusu değilken bu şekilde “kullanıcı hatası” denilmesini ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden Likya koltuk takımımın kırılan orta destek ayaklarının, üretim hatası dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını veya daha sağlam ve kalıcı bir çözümle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Aradılar ve 10 yıl sadece çökmeye karşı garantisi varmış. Ayaklar 2 yıl içinde kırılmadığından garanti kapsamında değilmiş. Fakat servis bana süre ile ilgili değil kullanım kaynaklı garanti kapsamında değil dedi. Yani hangisi işlerine geliyorsa öyle cevap veriyorlar. Ayrıca ücretli ayakları almak istediğimde 5 tane ayak için 9000 TL ücret istediler. Ayakları in ortalama fiyatı dışarıda 200-300 TL hadi olsun 500 TL. 1800 TL bir ayak için resmen fahiş bir fiyat. Ürünün garantisi bitse bile servis desteğini makul ve düzgünce yapmanız gerekir. Ayakları dışarıda kaynakla halletirdim çok basit bir şekilde. Doğtaş gibi markaya yakışmıyor. Bir daha asla Doğtaş'ın tercih etmem. Tavsiyede etmem.
