Garanti Kapsamındaki Yatak Ve Koltuk Takımı Değişiminde Uzayan Süre Ve Teslimat Sorunu

27.01.2024 tarihinde Zonguldak Kdz. Ereğli’de bulunan Tanyıldız Mobilya Grup üzerinden Doğtaş marka koltuk takımı ve yatak satın aldım, toplamda 57.750 TL ödeme yaptım. Ürünler teslim edildikten yaklaşık bir yıl sonra hem yatakta hem de koltuk takımında ciddi çökme ve deformasyonlar, ayrıca koltukların ek yerlerinde ayrılmalar oluştu ve bu sorunlar hâlen devam ediyor.

Yaşadığım problemler üzerine hem yatak hem koltuk takımı için başvuruda bulundum, tutanaklar tutuldu ve değişim yönünde kayıtlar oluşturuldu. Yatakla ilgili olarak değişimi yapılan yeni yatağın servis deposuna ulaştığı bilgisi verildi; ancak yaklaşık iki aydır bu yatak tarafıma teslim edilmiyor. Koltuk takımıyla ilgili olarak ise fabrikanın bilgilendirildiği, durumun fabrika yetkililerine aktarıldığı ve onay beklendiği müşteri yetkilileri tarafından defalarca kez söylendi fakat hiçbir somut adım atılmadı, sonuç alamadım.

Bu süreçte neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip etmeye çalıştım; ancak her defasında aynı ifadeler tekrarlandı, hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ayrıca bölgede servis hizmeti veren yetkili servisle ilgili sorun yaşandığı, bu nedenle sürecin aksadığı tarafıma iletildi. Ürünlerim garanti kapsamındadır ve bu kadar kısa sürede bu ölçüde deformasyon yaşanması, ardından da servis ve değişim sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir.

Yatak ve koltuk takımı değişim sürecimin daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını, ürünlerin yenileriyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.