to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yatak Çatlaması Haksız Müşteri Hatası İddiası Ve Ücret Talebi
Doğtaş’tan 2024 Aralık ayında Ankara Altundal mağazasından Bloom 100 × 200 yavrulu yatak aldım. Yatak, yaklaşık bir yıldır sadece 35 kg ağırlığındaki 9 yaşındaki kızım tarafından tamamen normal şekilde kullanılıyor; herhangi bir darbeye, uygunsuz kullanıma maruz kalmadı. Buna rağmen, montaj yapılan vida kısmından başlayıp yukarı doğru ilerleyen ciddi bir çatlama oluştu.
Yetkili servis eve gelip ürünü inceledi ve mantıksız bir şekilde “müşteri hatası” diyerek durumu kapatmaya çalıştı. 35 kiloluk bir çocuğun yatağa oturmasıyla kırılabilecek bir yatakta ya ciddi bir malzeme kalitesi sorunu ya da işçilik hatası olduğu çok açıkken, bunun kullanıcı hatası sayılması bence tamamen haksız bir değerlendirme. Yatağın normal kullanım şekli zaten oturmak ve yatmak değil midir? Bu kadar düşük ağırlıkta kırılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Servis, kırılan kısmın onarımı için 2.600 TL ücret talep etti; bunu haksız bulduğum için kabul etmedim ve dosyam kapatıldı. Daha sonra tekrar gelip bakmaları için talepte bulunduğumda ise bu kez sadece gelmek için 900 TL talep edildi. Üstelik ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bu süreçte “servis ne diyorsa o” denilerek müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde destek alamadım.
Evimin büyük çoğunluğu Doğtaş mobilyalarından oluşuyor ve yakın zamanda da birçok eşyamı yine Doğtaş’tan almış olmama rağmen, bu yaşadığım olay nedeniyle hem markaya olan güvenim sarsıldı hem de ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım. Fotoğraflara bakan herkesin vicdanına bırakıyorum; bu kırılmanın kullanıcı hatası olmadığı çok net görülüyor.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden incelenmesini, yatağın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca servis ve yeniden keşif için istenen 900 TL ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Doğtaş’ın bu mağduriyeti görüp çalışanının yaptığı bu hatayı düzelteceğine inanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
2 yıl garantisi var Ürünün 2026 aralıkta bitiyor. Garanti kapsamında zaten serviste ona binaen geldi. Garanti kapsamın da ama sizde haklısınız burda bile tarihi yazdığım halde garantide değil deniliyor Doğtasın demek ki reklam amaçlı garantisi var. Varken bile yok denilen bir garanti herkes bılsın.
Zaten Bloom genç odası olarak bakıldığında tüm şikayetlerde kırığın aynı yerden olduğu görülmekte bu da kullanıcı hatası değil malzeme kalitesindeki işçilik ve montajdaki problemi ortaya koymaktadır. Buna da kullanıcı hatası denilip garanti kapsamındayken ücret istenmektedir. 9yasındakı çocuğum daha bir yıldır kullanıyor ödemesi bile yenı bitti koskoca Doğtaş Mobilya markasına ürününün arkasında duramaması hiç yakışmadı bir daha almayı bırak girip bakmam bile. 2 bin ttl artık bize bir şey kaybettirmez ama Doğtaş’a ettirir ben hakkımı helal etmiyorum. Oğlumun genç odası Bellona 11 yıldır taş gibi bir vidası çıksa servis gelip anında yaptı 4 ev taşıdık Bellona ile hala sapasağlam. Bu durduğu yerde kendi ürettikleri vidadan çatladı üretende sen yaptın diyor bravo.
