Garanti Kapsamındaki Ürün Kullanıcı Hatası İddiası Ve Belgesiz Ücret Talebi

Kelebek-Doğtaş markasına ait Angelic yatak odası bazam için Ankara Sincan’daki yetkili servis üzerinden işlem başlattım. 21 Nisan Pazartesi günü yapılan ilk incelemede ürünün garanti kapsamında olduğu ve işlemlerin garanti dahilinde yapılacağı bilgisi tarafıma net bir şekilde iletildi. Bu nedenle benden herhangi bir evrak talep edilmedi, ayrıca bana da hiçbir evrak verilmedi.

Daha sonra ise bu bilginin yanlış olduğu söylenerek ürünün kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve hiçbir yazılı gerekçe sunulmadan benden 6.552 TL ücret talep edildi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, “kullanıcı hatası” denilmesine ilişkin ne teknik rapor, ne yazılı bir belge, ne de detaylı bir açıklama tarafıma verilmemiş, hatta özellikle sormama rağmen bana açıkça “evrak verilemez” denmiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de net bir açıklama yapılmamış, yalnızca yanlış bilgilendirme olduğu belirtilmiş, ancak bunun nedenine veya teknik gerekçesine dair somut hiçbir bilgi paylaşılmamıştır. İlk verilen bilginin sonradan değiştirilmesi ve buna rağmen herhangi bir yazılı açıklama veya servis raporunun sunulmaması, sürecin şeffaflıktan uzak ve Tüketici Hakları'na aykırı şekilde yürütüldüğünü göstermektedir.

Talebim; Angelic baza ile ilgili yapılan teknik incelemenin ayrıntılı ve imzalı servis raporunun tarafıma yazılı olarak sunulması, “kullanıcı hatası” iddiasının somut delillerle açıklanması ve sürecin garanti kapsamında yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.