to read complaints and reviews, or file yours. 
15.05.2025 tarihinde Doğtaş Kumluca (Karşıyaka Mahallesi Global İkiz Kuleleri, 50. Yıl Cad. 07370 Kumluca Antalya) şubesinden teslim aldığım toscana geniş şifonyerin üç ayağında, kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra, ayakların üst tarafına doğru boya atması sorunu oluştu ve bu problem halen devam etmektedir.
28.08.2025 tarihinde Doğtaş’ın çağrı merkezine şikayet kaydı oluşturdum. 0541********33 numaralı WhatsApp hattı üzerinden görseller istendi, ben de ilgili fotoğrafları gönderdim. Ancak görsellerin fabrika servis kaydına net çıkmadığı gerekçesiyle kabul edilmedi ve ürünün kullanıcı hatası olduğu belirtildi. “Burası fabrika servis, resim gayet net çıkmıyor, vurma vs. Sonucu ayak bu hale gelir, onaylıyorsanız size güncel parça değişim fiyat bilgisini aktaracağız” şeklinde bir geri dönüş aldım.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca mağaza yetkilileriyle de görüştüm. Mağaza, servis parası almayacaklarını ancak değişecek parçaların ücretini talep edeceklerini iletti. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, servis gelip ürünü incelemeden doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve çözüm için ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Sipariş numaram: 1502198113.
Doğtaş’tan beklentim, garanti kapsamında ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesidir.
15 Mayıs 2025 tarihinde Doğtaş’ın Antalya Kumluca’daki Yeni Samtaşday Tüccar Malları bayisinden aldığım Toscana Geniş Şifonyer’in 3 ayağında boya atması sorunu yaşadım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra bu problem ortaya çıktı ve Ağustos ayından beri müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturmaktayım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, şifonyerin 3 ayağının değiştirileceği tarafıma iletildi ve bu yönde bir işlem başlatıldığı söylendi. Ancak bir aydan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aranarak Şikayetvar’daki anketi doldurmam ve “Sorununuz giderildi mi? ” kısmını işaretlemem istendi. İyi niyetle bu bölümü işaretlememe rağmen, şikayetim çözümlenmeden kapatılmış görünüyor.
Şifonyerim garanti kapsamında ve toplamda 25.000 TL ödeme yaptım. Sorunun ilk kez yaşandığını da belirtmek isterim.
Talebim, şifonyerimin sorunlu ayaklarının acilen değiştirilmesi ve şikayetim çözülmeden kapatılmamasıdır.
05.05.2025 tarihinde Doğtaş’ın online mağazasından Tortana 3 kapaklı dolap ve Tortana şifonyer siparişi verdim (Sipariş No: 161371477). Ürünler 17.05.2025’te teslim edildi ve garanti süresinin başladığına dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak şifonyerin tüm çekmeceleri eksik gönderildi, dolabın ise...
22 Nisan 2025’te İstanbul Anadolu Yakası Maltepe Piazza’nın karşısındaki Doğtaş mağazasından sıfır olarak aldığım sandalye, şifonyer ve yemek masası ürünlerinin tamamı defolu olarak teslim edildi. Kurulum sırasında da ürünlerdeki kusurlar net bir şekilde görüldü. O günden bu yana, yaklaşık 3-3,5 ayd...
19.07.2025 tarihinde Doğtaş Exclusive Eryaman Şeker şubesinden aldığım yemek odası takımı, yatak odası takımı ve konsol dahil toplam 6 farklı Doğtaş ürününün 5’inde ciddi ve kabul edilemez sorunlar yaşadım. Doğtaş gibi kurumsal bir markadan alışveriş yaparken böylesine büyük mağduriyetler yaşayacağı...
Doğtaş’tan Toskano 3’lü koltuk, yemek masası, televizyon ünitesi ve berjer aldım. Ürünlerin kurulumu yapıldığı günden beri birçok problem yaşıyorum. Yemek masası defolu teslim edildi, televizyon ünitesi montaj sırasında kırıldı, üçlü koltuğun yayları kırık geldi ve berjerin çekmecesinde frenleme pro...
2024 yılında Doğtaş Çanakkale şubesinden aldığım Toscana model koltuğum, üretim hatası nedeniyle kırıldı. 18 Eylül’de, kırılmasından 2 ay sonra nihayet tamir için alındı ve 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan geçen yaklaşık 1,5 ayda koltuğum hâlâ elime ulaşmadı. Sürekli oyalandım,...
Yorumlar