Eksik Ve Defolu Ürünlerle Mağduriyet Yaşıyoruz

12 Şubat 2025 tarihinde Antalya Doğtaş Aspendos şubesinden yatak odası takımı, yemek odası ve oturma odası takımı satın aldık.
Satın alımdan 57 gün sonra teslimatımız gerçekleşti. Yatak odası takımının baza parçası eksik geldiği için kurulamadı. Oturma odası takımında iki adet üçlü koltuğun birinin sırtı farklı kumaş, oturma yeri farklı kumaş geldi ve koltukta yer yer döşemesinde deformeler mevcut. Diğer koltukta ise yırtık ve aynı şekilde döşemelerinde deformeler mevcut. Teslimattan hemen sonra mağaza ile iletişime geçip yaşadığımız problemi ve hatalı, defolu, eksik gelen ürünlerin bildirimini yaptık. Bazanın parçasını en yakın sürede gönderip kurulumu tamamlayacaklarını söylediler. Koltuk için de servis birimi ile görüşüp bize bilgi vereceklerini söylediler.
Servis bize 'evinize geleceğiz, koltukların döşemelerini sökeceğiz, yeni döşeme takacağız' dedi.
Takdir edersiniz ki sıfır aldığımız koltuğun ikinci el muamelesi görmesi istemediğimiz bir şeydir. Bu sebepten onarım değil, değişim talep ettiğimizi bildirdik. Teslimat gününden beri bu problemlerle uğraşıyoruz, altı gün oldu ve hala problemimiz çözülebilmiş değil. Doğtaş mağazası bana defolu ve hatalı ürün gönderimi yapıyor ve benim hakkım olan ürün değişimini bana sağlamıyor. Günlerdir sürekli oyalanıyoruz. 'Sizi arayacaklar, dönüş sağlanacak' diye tüketici olarak bu süreçte çok mağdur olduk ve çok yıprandık. Bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini rica ediyoruz. Hatalı gelen iki adet üçlü koltuğun değişimini talep ediyoruz. Doğtaş Mobilya'nın marka değerine yakışır bir çözüm bulmasını umut ediyorum.