Eksik Ve Arızalı Mobilyalar Nedeniyle Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı

Antalya’da yeni bir yaşam kurmak üzere aldığımız evimizin oturma grubu, yemek odası ve yatak odası takımlarını Doğtaş’tan almaya karar verdik. Bu amaçla Kardeş Kentler Caddesi Aksu/Antalya adresinde bulunan Doğtaş bayisi Mar Nur Ltd. Şti.’den, 30.03.2026 tarihinde düzenlenen sözleşme ile toplam 25 parça mobilya siparişi verdik. Sözleşmede yer alan teslim tarihi 05.04.2026 olarak yazmasına rağmen bugün 13.05.2026 olmasına karşın hâlâ ciddi eksikler ve sorunlar yaşıyoruz.

Toplam 275.000 TL tutarındaki bu alışveriş için 75.000 TL peşinat ödedik, kalan kısmı ise 7 eşit taksitle kredi kartı ile ödemek üzere anlaştık. Müşteri numaram 17842846’dır. Bugüne kadar en az 45–50 kez yazışma ve telefon görüşmesi yapmamıza, 6 kez farklı teslim tarihi verilmesine rağmen hâlâ teslim edilmeyen 3 ana parça bulunmaktadır. Teslim edilmeyen ürünler salon üçlü koltuk, berjer ve vitrin/kitaplıktır.

Teslim tarihinin hemen ertesi sabahı arızalanan oturma odası üçlü koltuk, yüzeyinde eziklik bulunan yemek masası ve düz yüzeyde titreyen yan sehpa ile ilgili de sorunlarımız devam etmektedir. Arıza ve eksikliklerin tespiti ve giderilmesi için defalarca başvuru yapmamıza rağmen herhangi bir inceleme veya çözüm tarihi bile verilmemiştir. Mağaza ve Doğtaş müşteri hizmetleriyle her görüştüğümüzde başvurularımın kaydedildiği söylenmekte, ancak sonrasında hiçbir somut çözüm üretilmemektedir; hatta salon üçlü koltuğun hâlâ üretilmemiş olduğu tarafıma iletilmiştir.

Evde bakımını üstlendiğimiz bir yaşlımız olduğunu, bu sürecin onu da olumsuz etkilediğini, kendisini bir an önce başka bir ilde bulunan evine götürmemiz gerektiğini ve yaklaşık 2 ay kadar Antalya’ya dönemeyeceğimizi özellikle belirtmemize rağmen yaşadığımız bu zorluklar ve duyarsızlık gerçekten kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Bir firmanın kendisine duyulan güveni ve marka imajını bu kadar zedelemesi karşısında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Eksik ürünlerin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, arızalı ve kusurlu ürünlerin ise vakit kaybedilmeden yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.