to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimi Ve Kargo Sorunları
6.12.2025 tarihinde www.dogtas.com üzerinden vermiş olduğum 157466461 numaralı siparişimde yer alan Lumeris sağ köşe koltuk, Trento TV ünitesi alt modül ve Blanca orta sehpa ürünlerinden yalnızca koltuk teslim edildi, diğer ürünlerim ise hâlâ gönderilmedi.
Şubat ayında koltuk teslim edildikten sonra siparişimde bulunan Trento TV ünitesi alt modül ve Blanca orta sehpa tarafıma gönderilmedi. O tarihten bu yana eksik ürünlerimle ilgili firmanızı defalarca aramama rağmen yaklaşık bir aydır yalnızca “not alındığı” söyleniyor, ne bir geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Kargo sürecinde de ciddi bir sorun yaşadım. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, üç parça olarak gönderilmesi gereken kargonun yalnızca iki parçasının teslim edildiği, bir parçanın ise sistemde “transfer sürecinde” göründüğü ve en geç 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen eksik parça teslim edilmedi. Daha sonra sistemde transfer sürecinde görünen kargo kaydı tamamen silindi ve kargo sanki iki parça teslim edilmiş gibi görünmeye başladı. Kargo şirketi daha sonra tarafıma dönüş yaparak firmanızdan sadece koltuğu teslim aldıklarını, diğer ürünleri hiç almadıklarını, bu nedenle doğrudan firma ile görüşmem gerektiğini belirtmiştir.
Bu durumla ilgili kargo firmasıyla da ayrıca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ödemesini yaptığım ürünlerimin teslim edilmemesi ve süreç boyunca tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Artık ürünlerimin ne zaman gönderileceği konusunda emin olamaz hâle geldim. Daha önce birkaç kez tercih ettiğim bir marka ile böyle bir süreç yaşamayı açıkçası beklemiyordum.
Ödemesi alınmış eksik ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gün içinde eksik ürünlerimin ne zaman teslim edileceğine dair kesin bir bilgilendirme yapılmadığı ve mağduriyetimin giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Geri dönüş yaptım. Süreç devam ediyor demek için aramışsınız. Bunu bir aydan fazla süredir söylüyorsunuz zaten bunu söylemek için aramanıza gerek yok. Ben her gün arayıp bu cevabı duyuyorum.
Siparişimde sadece köşe koltuğun geldiğini orta sehpa ve TV ünitesini gelmediğini belirtmiştim. Siparişimi vereli dört ay oldu hala bir gelişme yok bana çözüm sağlanmadı. Dün bari koltuk kurulsun diye Doğtaş kurulum ekibini çağırdım ve kargo paketlerini açtıklarında l koltuğun yarısının da gönderilmemiş olduğunu gördük sadece uzatma kısmı var ikili kısmı gönderilmemiş. Kurumsallıktan bu kadar uzak ve müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir firma tercih ettiğim için çok pişmanım. Dün itibarı ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Umarım yasal yollarla süreç daha hızlı sonuçlanır.
