Eksik Parça Ve Kapak Kapanmama Sorunu: Ürün Değişimi Talebi

Doğtaş’tan İstanbul Mobilya Florya şubesinden Sandes model baza satın aldım. Ürün 28.03.2026 tarihinde teslim edilip kurulumu yapıldı. Kurulumdan hemen sonra yaptığım kontrolde, bazanın amortisör mekanizması ile kapak kısmını birbirine bağlayan bölümde parça eksik olduğunu ve bu nedenle kapağın tam olarak kapanmadığını fark ettim. Bu durumu teslimattan yaklaşık 5 dakika sonra kurulum ekibine ilettim.

Kurulum ekibi, durumu mağazaya ileteceklerini, ayrıca benim de mağazayı bilgilendirmemi ve önümüzdeki hafta içi (30 Mart–3 Nisan) kontrol için yönlendirme yapılabileceğini söyledi. Ancak bu belirtilen tarihlerde ve sonrasında herhangi bir kontrol yapılmadı. Bu süreçten sonra Doğtaş servis hattını aradım, öncelikle satış noktasına bildirim yapmam gerektiği söylendi ve 8001278355 numaralı kayıt oluşturuldu.

04.04.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, kayıt açtıklarını ve en kısa sürede ilgileneceklerini belirttiler. 06.04.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise öncelik veremeyeceklerini, sıraya göre servis yönlendirebileceklerini söylediler. Teslimat tarihi ile kayıt açılış tarihi arasındaki süreçte oluşturulan kaydı sorduğumda ise görüntüleyemediklerini ifade ettiler. Ürünü daha detaylı incelediğimde, kapağın profil kısmında da hasar ve yamukluk olduğunu sonradan fark ettim. Mağaza ile yaptığım görüşmede, eksik olan parçanın bir somun olduğu, “Bir somun ya, siz bile yapabilirsiniz” şeklinde ifadeler kullanıldığı, profildeki yamukluğun da bu eksik parçadan kaynaklı normal ve bu durumun kullanıma engel olmadığı söylendi. Bu yaklaşım ile yaşadığım sorun hafife alındı ve bu durum beni ayrıca rahatsız etti. Mağaza çalışanının bu yönlendirmesi üzerine, mağduriyetimi gidermek için somunu kendi imkanlarımla temin edip takmama rağmen, profildeki yamukluk devam ettiği için kapak hâlâ tam olarak kapanmamaktadır.

Ayrıca bu yaşananlardan önceki telefon görüşmelerimizde, sorunun kullanıma engel olmadığı, ürünü kullanabileceğim ve gerekli müdahale ile yönlendirmelerin yapılacağı tarafıma iletilmişti. Tüm bu yaşananlar ve ürünün sıfır alınmış olup hiç kullanılmamış olması göz önüne alındığında, sipariş evrak numarası 1502489399 olan Sandes baza için onarım değil, ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum.