Doğtaş'tan Uzun Süren Ve Çözülmeyen İade Süreci

21 Aralık tarihinde Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden 975467825 numaralı sipariş ile 1.738,93 TL tutarında bir vazo satın aldım ve benzer bir hediye geldiği için ürünü iade etmek istedim. Ödemeyi Garanti Bankası banka kartımla gerçekleştirdim.

O günden bu yana ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla bir türlü iade edemedim. Firma haftalarca iade kodu oluşturamadı, her aradığımda “size bilgi vereceğiz, arada bizi arayıp sorabilirsiniz” şeklinde oyalanarak bekletildim. En sonunda bir iade kodu oluşturuldu, bu kodla kargo firmasına gittiğimde kodun hatalı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine kodun yanlış olduğunu ve yeni bir iade kodu verilmesi gerektiğini bildirdim, defalarca kez “tamam, konuyla ilgileneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Yaklaşık 2,5 aydır tek bir ürünü iade edemiyorum. Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım, en son 2 gün önce görüştüğümde yine sadece sürecin devam ettiği söylendi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli ben aramak zorunda bırakılıyorum, firma ise ne geri dönüş yapıyor ne de iade sürecimi sonuçlandırıyor.

İnternet üzerinden bu alışverişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün iademin derhal alınmasını ve 1.738,93 TL tutarındaki ödemenin Garanti Bankası’ndaki hesabıma en kısa sürede iadesini talep ediyorum.