Doğtaş'tan Alınan Ürünlerde Fiyat Düşüşü Ve Yanlış Ürün Teslimatı Sorunu

Şikayet Edilen : Doğtaş / Doğanlar Mobilya Grubu İmalat Sanayi ve Tic. A.Ş.
Pendik Home Mağazası
(Satıcı / Sağlayıcı) : Doğtaş / Doğanlar Mobilya Pendik Home Mağazası

1- 12.04.2025 tarihinde Calista 3'lü 2 adet koltuk ve 1 adet berjer takım satın aldım. 12.04.2025 tarihinde bana satılan fiyat bedeli 77.499,66 TL'dir. Bize satış yapılırken bu ürünlerin bir daha indirime girmeyeceği söylendi. Bu ürünlerin 2 ay üretim süresi olduğu ve 2 aydan önce teslim edilmeyeceği sözlü olarak belirtildi ve sözleşme yapıldı. Ödemesi alındı. 29.04.2025 tarihinde internet sitesinde ürünün indirime girdiğini gördüm ve indirimli fiyatı 59.962,60 TL oldu. Bu konu için önce 0544********44 numaralı telefondan mağazayı aradım, oradaki yetkililer ile 29.04.2025 tarihinde görüştüm ve olumsuz cevap aldım. Caymam halinde %30 gibi bir farkın kesileceği bana bildirildi. Henüz teslim edilmeyen ürün daha uygun fiyata satılabiliyorsa, benden alınan fazla farkın tarafıma iadesini istiyorum.

2- 12.04.2025 tarihinde Trento masa ve 6 adet Trento sandalye yemek takımı aldım (43.620,07 TL). Bize gösterilen masa ile bize verilen masanın farklı olduğunu internet üzerinden 26.04.2025 tarihinde öğrendim. Aynı gün firma yetkililerini 0544********44 numaradan aradık ve internette farklı bir ürün gözüktüğünü, bu yanlışın düzeltilmesini istedik. Firma yetkilileri gerekli notları aldıklarını ve geri döneceklerini ilettiler. 29.04.2025 tarihinde dönüş yaptılar fakat yemek takımının hepsinin iptal edilemeyeceğini, sadece masanın iptal edilebileceğini söylediler. Bu ürün bir takım halinde satıldığı için sandalyeleri ne yapacağımı sorduğumda, yapabilecek bir şey olmadığını, istersem %30 cayma farkı kesilerek iptal edilebileceğini ilettiler. Henüz tarafıma teslim edilmeyen ve imalat süresi 2 ay olan bu ürün için kesinti ödemek istemediğimi belirttim.

Yukarıda yazdığım sorunlar için önce 0544********44 numaralı telefondan mağazayı aradım, yetkililer olumsuz cevap verdiler ve caymam halinde %30 farkın kesileceğini bildirdiler. Aynı gün i***@dogtas.com adresine mail attım, bir dönüş olmadı. 30.04.2025 tarihinde Doğtaş Müşteri Hizmetleri'ni (0850 800 34 87) aradım, telefona çıkan yetkili yapılacak bir şey olmadığını, böyle kampanyaların olduğunu söyledi. 30.04.2025 tarihinde Şikayetvar sitesinden yazdım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı yazılmıştı fakat herhangi bir dönüş olmadı.