Doğtaş’ta Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve 16 Bin TL Ücret Talebi

2024 Kasım ayında Ankara Siteler Taşdelen Doğtaş şubesinden koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldık. Satış esnasında, ürünlerin ne zaman kurulursa kurulsun Doğtaş tarafından ücretsiz olarak gelip kurulacağı özellikle sözlü olarak belirtildi. Bu güvenceye dayanarak alışverişimizi gönül rahatlığıyla yaptık.

Ürünlerimiz satıştan 1–2 hafta sonra evimize teslim edildi ve biz de evimizde depoladık. Taşınma sürecimiz tamamlanınca kurulum için aradığımızda ise karşımıza “böyle bir numara yok” uyarısı çıktı ve gördük ki Taşdelen Doğtaş şubesi kapanmış, ulaşabileceğimiz kimse kalmamış. Bunun üzerine Doğtaş genel müdürlüğünü aradığımızda ise, yapabilecekleri bir şey olmadığını, kuruluma gelmeleri için bizden 16 bin tl kurulum ücreti talep ettiklerini öğrendik.

Biz bu alışverişi, Doğtaş markasına ve satış esnasında verilen “ücretsiz kurulum” sözlerine güvenerek yaptık. Satışta ücretsiz kurulumu taahhüt edip, daha sonra mağaza kapandı gerekçesiyle hem sorumluluktan kaçılması hem de yüksek bir kurulum ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Üstelik eşyalarımız o dönem mağazada kalsaydı ve mağaza kapansaydı, o zaman hem ürünlerimizi hem paramızı tamamen kaybetmiş olacaktık.

S**** K** adına yapılan bu alışverişle ilgili olarak, satışta verilen ücretsiz kurulum sözünün tutulmasını, bizden istenen 16 bin tl kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini ve ürünlerimizin Doğtaş tarafından en kısa sürede ücretsiz olarak kurulmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle 0545 *** ** 94 numaralı telefon üzerinden iletişime geçmesini rica ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin marka tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.