Doğtaş’ta Deformasyonlu Koltuk Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

8.11.2025 tarihinde Doğtaş firmasının İzmir Balçova Deniz Mimarlık şubesinden 17798206 müşteri numarası ile koltuk takımı satın aldım, ödemeyi peşinen yaptım ve ürünler yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi. Ancak üçlü koltuğun minder kısmında oturma alanında ciddi bir deformasyon olduğunu, teslimden kısa süre sonra fark ettim. Koltuğa oturulduğunda geriye doğru belirgin bir eğim oluyor ve minderler yamuk duruyor.

15.01.2026 tarihinde Doğtaş’ın yönlendirdiği servis eve gelerek ürünü inceledi ve koltuğun kusurlu olduğunu tutanakla tespit etti. Forma imza attırdılar fakat formun bir nüshasını bana vermelerinin yasak olduğu, servis personeli tarafından sözlü olarak iletildi. Bu yüzden elimde herhangi bir resmi evrak bulunmuyor. Ürünün kusurlu olduğu kendi servisleri tarafından tespit edilmesine rağmen, o günden bu yana hiçbir somut adım atılmadı.

O tarihten beri defalarca Doğtaş’ı aramama rağmen ne işlem yapıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi, her seferinde oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi. Fatura numarasını paylaşamıyorum çünkü hala tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi. Hem teslim edilen ürünün ayıplı olması hem de süreçle ilgili şeffaf bilgi verilmemesi, uzun yıllardır güvendiğimiz bir markadan bunu yaşamak bizi gerçekten çok üzdü.

Kendi servislerinin de kusurlu olarak tespit ettiği üçlü koltuğun, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.